Възможно е… и това го има в играта.

Въпреки, че защо клиента ще е гузен? Защото напуска един оператор? Че да не са се венчали нещо? Пък и както вероятно сам се досещаш, има и законов процес наречен развод, и двойки с 30+ години брак се развеждат и живота си продължава.

За това писах, че тука става дума за бизнес и бизнес интереси. И там има такива неща- понякога губиш клиента. Кофти, но такива са неписаните правила. Но е адски кофти, ако го загубиш заради собственото си анти-пазарно поведение, заради анти-клиентския си подход. Не мога да коментирам детайли по цялата сага, но ние като клиент се чувстваме меко казано изнудени.

Личен пример: преди около 5 години работих по 18 месечен контракт в Австрия. Трябваше да си отворя банкова сметка, в тамошна известна банка, по която да ми се привеждат плащанията. След края на договора, изтеглих (почти) цялата наличност, и я приведох в тукашна банка. Запазих сметката, по неясни причини, в смисъл, не мога да кажа защо, но не я закрих. По онова време освен дебитната карта, имах и кредитна, която беше опция. За нея се подаваха допълнително още 1-2 формуляра, в които имаше детайли за семейното положение.

Така. Все още, всяка година от банката получавам картичка за коледа и рождения ми ден, а миналата година, представете си изненадата ми, когато за рождения ден на 3 годишната ми дъщеря получих с пратка от банката малка пухкава играчка, като за 3 годишно момиченце. Съвсем дребно като стойност (в пари), но силно влияещо ми на клиентската лоялност. И това за сметка, в която са останали по-малко от 30 евро, просто да покриват годишните такси. Нали няма съмнение, коя ще е банката, която ще ползвам при последващи фин. операции или дейност там? Поне ще е първата, при която ще отида, и тя ще има предимство пред коя да е друга, при еднакви други условия. Толкова за отношение към клиента.

А как ни третира тук един друг пазарен субект? Няма искам-не искам, щом сте хлътнали веднъж при нас, отърване няма. Може да имате право да идете при друг, но ще ви създадем толкова проблеми и ядове, че сами да се откажете.

Ето това получихме за толкова години изрядни бизнес отношения. За което не се чувстваме гузни ни най-малко!

Олег Иванов
Аре със здраве!

Редактирано от Oлer Ивaнoв® на 06.07.10 00:13.