|
Може някой да реши, че съм параноичка, но ето ги фактите:
Сключвам договор на мое име за промоционална тарифа - М-Тел комфорт 100 със 100 безплатни минути допълнително за срок от 6 месеца и мес. такса 4,90 лв. Общо 200 безплатни минути към 3 тел. номера в група Семейство и приятели. Сим картата ще ползва член от семейството, който живее в друг град.
Още първата сметка, която получавам е за над 10 пъти по-висока сума от мес. такса, като е говорено само с трите телефона в групата за общо под 200 минути. Оказва се, че любезната сужителка, която ми е предложила да въведе номерата за безплатни разговори е въвела номера на телефона, който аз ползвам, с който най-много е говорено, с една сгрешена цифра.
Отивам да се разберем със същата служителка в офиса и тук започва трагикомедията.
- Не ставало дума за техническа грешка???!
- Най-вероятно аз съм съобщила грешен номер!
- Намесва се друга служителка с репликата "Ами ние затова даваме на клиентитие да си попълват сами номерата". Моето твърдение, че никой нищо не ми е давал да попълвам, а са ме питали устно, остава без отговор.
- Служителката влиза вътре в задна стаичка и след 15 мин. ровене излиза и казва, че не е открила техния екземпляр от договора и за момента нищо не може да се направи.
- Аз питам защо търсят другия екземпляр, като аз нося моя - нали са еднакви? Получавам ехиден отговор - ааа, не, не са еднакви!?! Те щели после да си го намерят и ако се окажело, че грешката е тяхна, да се коригира сметката...?
- Заминавам в командировка и след една седмица в друг град правя справка в друг офис на МТел. Получавам зашеметяваща новина - НЯМАМ КОРЕКЦИЯ НА СМЕТКАТА! "Ама, госпожо, ние имаме много такива случаи, ПРОЦЕДУРАТА НИ Е ТАКАВА, парите ще получите след повече от месец! Междувременно трябвало да си платя сметката /която е все едно за повече от 10 месеца при нормални условия/. Ако не платя, ще изключат номера и известно време няма да се ползва, с което губя отново аз - няма да мога да се възползвам от промоционалните безплатни минути... Научих от познати, че и други са били прецакани по подобен начин.
Всичките тези простотии ме наведоха на мисълта, че грешно въвежданите от служители на МТел номера, никак не са случайни. Клиентите, за разлика от фирмата, нямат никакъв интерес да съобщават грешни номера за да ги товарят с по-високи сметки. Масовостта на тези "случайни грешки", която потвърдиха и самите служители на МТел, е меко казано, странна. При справките, които правих в три различни града, получих подозрително еднакви стандартни отговори, които силно ми напомниха някои тренингови похвати в големите фирми.
Също така бих искала да попитам - защо трябва да кредитирам мощната фирма МТел с десетмесечната такса по договора за тяхна грешка и какво пречи да бъде съставено кредитно известие за корекция на тази грешка в рамките на същия месец, когато е съставена грешната фактура? Що за "процедури" са това и къде тук е лоялността на фирмата към клиентите? Или лоялните трябва да сме само ние?
И още - няма ли най-после да обучат персонала, че двата екземпляра на договора трябва да са АБСОЛЮТНО ИДЕНТИЧНИ? И че клиента първо се пита желае ли да ползва примерно услугите гласова поща, тел. указател и др., наистина да му се дава да попълва номерата, които желае да включи в група и накрая - за преглед и подпис да му се дават И ДВАТА ЕКЗЕМПЛЯРА ОТ ДОГОВОРА С ВСИЧКИТЕ ИМ СТРАНИЦИ, НЕ САМО ПОСЛЕДНАТА?
Редактирано от monetka на 10.11.08 21:19.
|
МТел - схема за измами!
