Среден брой клиенти, обслужвани от един служител в БГ - 150
Среден брой клиенти, обслужвани от един служител на Verizon - 800, но казаха, че ще станат 1300 (не съм проверявал пак дали са достигнали това число)

И заплатите ще са в същото съотношение, защото те се плащат с приходите от клиентите. Факт.

В телеком бранша само Мобилтел има добър показател. Дори БТК има едва по 200 клиента на служител, така че това съотношение не зависи от размера на фирмата - то си остава константа заради ниската производителност и не се подобрява чрез икономия от мащаб.

А по конкретното оплакване на човека - ако проблемът е при него и не си го е регистрирал при доставчика, доставчикът няма как да знае за съществуването му. Потребителите не трябва by default да предполагат, че каквото е при тях, такова е и при всички останали и следователно не е нужно да се обаждат и да се оплакват. Ние например напоследък направихме много, за да проследяваме индивидуалните оплаквания на всеки отделен потребител, но не можем да го правим, ако те стискат зъби и не се оплакват. Всеки път, когато услугата излезне извън нормалните норми, трябва да "досаждат" на доставчика си, за да може той да анализира информацията и да подобри нещата.

Митко