|
Работата е организирана да върви гладко по схемата, която аз се уморих да повтарям от месеци, използвайки най-различен словоред: по телефона, не по форумите. Ако има оплаквания от работата на самия телефон (т.е. на хората, които стоят зад него), те също трябва да бъдат поставени по телефона - на пише имената на съответните ръководители на различните отдели, пише кой е технически директор, пише кой е управител, собственик и т.н.
Да предположим, че караш Ford и спукаш гума (скъсаш ремък или каквото там може да ти се повреди по средата на пътя). Какво правиш в такъв случай? Влизаш в сайта на ford.com и започваш да търсиш форум, в който да пишеш до Уилиам Клей Форд джуниър? Сигурен съм, че не. Звъниш на пътна помощ, обясяваш им къде си и какъв ти е проблемът и те решават как да ти помогнат - да ти дадат инструкции, да дойдат да те изтеглят и т.н.
Не знам как да го кажа, за да се разбере. Очевидно няма такъв начин. Аз съм свикнал да чета този форум - той ме държи в час с това, което става в бранша, а и си мисля, че от време на време съм полезен. За да откажа нашите потребители да ползват нашия форум вместо техническа поддръжка, се наложи да го направя модериран и така практически да го обезсмисля изобщо, тъй-като в модериран форум не може да се проведе никакъв свестен разговор - от едното мнение до другото минават няколко дни.
За да покажа ясно, че и този форум не може да се използва вместо техническа поддръжка, както и за да илюстрирам основата прична за това (голямото разминаване във времето и мястото), ще трябва да прибягна до нещо, което не ми е много приятно. Ще чета този форум само един път седмично в събота вечер, ако съм свободен, имам компютър с интернет и не съм заминал извън София. Ако намеря интересни съобщения, ще ги препратя до поддръжката, обещавам. Но само в събота вечер. Ако една седмица време за реакция ви устройва, така да бъде - ще си общуваме и по този начин. Но пак повтарям - само в събота вечер. Проблем възникнал в неделя сутринта, ще стигне до мен след шест дни и след още два ще стигне до поддръжката. Освен ако не съм заминал някъде - тогава реакцията ще се забави с две седмици.
Сега ви пожелавам приятна вечер, ще бъдем пак заедно след точно 7 дни. Междувременно мога да бъда намерен на телефон 9876543 и 400-8000
Митко
P.S. Тикет система има отдавна, но никой не я ползва, защото тя страда от парадокса на Айнщайн за образованието - то е полезно само за тези, които и без това нямат нужда от него
Редактирано от Mитko на 05.03.05 22:50.
|
Re: BOL.bg - не се лъжете [re: Ahab]
