|
Тема |
Re: BOL.bg - не се лъжете [re: Mитko] |
|
Автор |
Ahab (captain) |
|
Публикувано | 05.03.05 21:10 |
|
|
Естествено, че не ти е работа да сменяш суичове.
Главната работа на един мениджър като теб трябва да бъде организирането на своевременна смяна на съответните неработещи неща и подбора на кадрите които да се занимават с изпълнителската дейност.
Та несериозно е да се оправдаваш, че не ти е това работата - ти трябва да организираш работата така, че да върви гладко. И ако някой от клиентите каже, че не харесва съпорта трябва обстойно да проучиш от каво се жалва и ако е прав да вземеш незабавно мерки.
Скоро звънях на 9876543 за проблем с пощенска кутия на приятелче - не можеше да си изтегли писмата. Вдигна ми кака която беше много любезна, но неподготвена технически. На конкретния въпрос не можа да помогне и каза да звънна по-късно когато човека който разбира от поща ще се върне от някакъв клиент и да говоря с него. Не поиска да чуе нито откъде се обаждам, нито какъв ми е юзърнейма или да вземе телефон за контакт и да го предаде на "колегата".
Конкрено питане: как да ти се оплаче обикновен потребител ако не е доволен? Как ще проследиш проблема на клиент след като не го записвате никъде? Ако отваряхте тикети за всеки проблем в мрежата и ги давахте на клиентите можеше поне статистика да покажеш. Координирането на 7 офиса без централизирана рипортинг система не може да е ефективно.
Сподели какво ще предприемете в тази насока - знам, че си мислил по него :)
|
| |
|
|
|