|
|
| Тема |
 Re: hmmm [re: жaбa] |
|
| Автор |
Mитko (www.bol.bg) |
|
| Публикувано | 11.01.05 11:37 |
|
|
|
В отговор на:
най-нормалното нещо за потърпевш клиент е за няколко години да се откаже от потребяването на интернет през ЛАН... Дето се вика 2ма се карат 3тия печели...
Не можеш да си представиш колко си прав. Колегите някак упорито отказват да разберат нещо, което аз по най-различни начини се опитвам да им внуша през послендите месеци - ако клиент се откаже поради лошо качество на LAN услугата, той в повечето случаи ще смени технологията с друга (DSL, CaTV). Опитвам се също така да им обясня, че потребителите пет пари не дават за техническите предимства на едната или другата технология.
Конкретно: ако нарежеш стария кабел, потребителят ще предпочете вариант, при който няма кабел за рязане.
Така че с неразумните си действия доста колеги просто насила натикват потребителите в БТК. Ще се радвам да разберат, че трябва да защитават първо технолгята като цяло, а едва след това собствената си мрежа. Проблем с който и да е техен конкурент, за потребителите се превръща в проблем с технологията и те започват да я избягват. Затова дори е от полза да поправяш повредите на конкурентите, само и само мрежата им да не прекъсва. Ако един потребител си е напатил от някакви проблеми с ЛАН, той си запушва ушите когато му обясняваш как в твоя ЛАН такива проблеми няма - може и да няма, но не иска да чуе, не вярва и най-важното - не му се рискува.
Ще го илюстрирам с такъв пример: ако падне самолет на Пан Ам, това не води до увеличаване на полетите на Юнайтед Еърлайнс, а напротив - до намаляване на всички полети, защото хората от страх започват да пътуват с влак / кораб. Бавно, но сигурно. Никой не си казва "самолетите на Пан Ам падат понякога", а само "самолетите падат понякога" и така се компрометира цялата технология, а не конкретната фирма-оператор.
Митко
| |
| |
| 
|
|
