|
Тема |
Ох, този support... [re: 4l] |
|
Автор |
Oлer Ивaнoв® (Приятел™) |
|
Публикувано | 22.12.04 22:55 |
|
|
Този подход на големите фирми е добър като подход, но кофти реализиран.
Самите фирми като че ли нямат ясна процедура какво да правят, когато first line help desk зацикли и не може да разреши проблема на клиента. На самите хора от първата линия май им се неудобно да forward-нат проблема към следващото ниво за да не се изложат. Трагично е положението, когато интернет услугата я прави една фирма, а тя носи трафик през мрежата на друга. Тогава просто няма никакво стиковане между "специалистите" от двете фирми.
Аз от двадесетина дена се боря със support-a на моя доставчик (умишлено няма да го спомена), който носи трафик по кабели на друга фирма... Кабелджиите смениха едно кабелно трасе, и от тогава насам загубите при мен са на 98%. Поддръжката всеки ден ми обещава решение за следващия, и така отново и отново. Лошото е, че точно тези момчета и момичета, които вдигат телефона не могат да оправят проблема, но и не им стиска да подгонят кабелния оператор да си оправи инфраструктурата, или може би нямат механизма, с който да го принудят да го направи.
Но вече взе да ми писва, и утре отивам в офиса на интернет доставчика ми, ще се опитам да се срещна с някой от мениджърите и да поискам отчет кой и как е решавал проблема с липсата на трафик при мен.
Аре със здраве!
|
| |
|
|
|