Форумът не е място за техническа поддръжка. Проблемите се приемат по телефона, анализират се и се предават на когото трябва според характера на оплакването: било на подръжката (ако проблемът е при клиента), било на системните администратори (ако е някъде в системата), било на съответния кабелен екип (ако е по трасето).

Освен това съобщенията във форума стоят с дни и месеци. Редно е щом публично си си направил оплакване, после също така публично да обявиш, че проблемът ти вече е решен. И понеже никой не си дава труда го прави, най-правилното решение е происто да трием тези съобщения, което и ще правим занапред. Например един потенциален клиент се опкаваше, че сме му отговаряли несериозно на въпроса дали ще можем да го вържем в Бели Брези. Как да му отговоря във форума, че преговаряме за закупуването на една тамошна мрежа и че докато преговорите не приключат никой не може да каже нищо със сигурност - може да стане, а може и да не стане. Отговорих му по имейл, според мен задоволително, но той не написа във форума, че е получил отговор.

Има и други примери. От Младост (т.нар. 39-та мрежа) много пъти се оплакваха за висок пинг към тях. Това е оправено:

[mitko@mitko mitko]$ traceroute 192.168.39.1
traceroute to 192.168.39.1 (192.168.39.1), 30 hops max, 38 byte packets
1 grafa.bol.bg (192.168.15.135) 1.011 ms 12.154 ms 0.345 ms
2 alabin-shishman-gw.bol.bg (10.33.38.1) 2.567 ms 12.349 ms 0.944 ms
3 mladost (192.168.39.1) 199.788 ms 192.532 ms 97.422 ms


и ще бъде още по-оправено след време. Но някой постара ли се да каже "Благодаря, вече е добре"? Не. А от Изгрев? Също не. От Хаджи Димитър? И от там не. От Орлов мост? Не. Въобще - всеки държи оплакването му да се чуе навсякъде, но положителният резултат си го пази само за себе си.

Друго оплакване от същия район:

V mladost 1 blok 71 .. 21 usera(4 bloka sam navurzal) sme prez nqkukav star wirless...stoto na rotera neni trugna drug.. do nas sa maiche 39 mreja(blok 70).

Написаха ли нова тема, че двата блока вече са вързани с кабел, въпросния стар wireless е ликвидиран и вече взимат сигнал от другата мрежа. Не, не написаха.

Мога да продължа примерите до безкрайност. Ето още едно типично "оплакване":

Ot dva meseca sum user na vashiat LAN - na 25Lv. tarifa.
V nachaloto t.e. do predi 2 dni pochti vsichko beshe O.K.- skorostta na BG peering beshe m/u 200 do 500 k/sec a mejdunarodnata ot 5 do 10k/sec.

Човекът е абониран за услуга, която гарантира минимум 16KB (128Кb) и максимум 64KB (512Kb). Някой е сбъркал и го е пуснал като за 45 лв (без ограничение на българския). Грешката ни е че въобще сме го пуснали в началото на такава висока скорост, а не че после сме му я намалили. Човекът разбрал ли е за какво става дума след разговор с подръжката? Сигурно. Написал ли е във форума, че всъщност получава поне два пъти повече от гарантирания минимум, за който плаща? Едва ли.

Затова най-настойчиво ви моля да не използвате форумите за въпроси, които касаят вас и само вас. Първо никой няма да отговори на личен въпрос в публичен форум по ред причини, и второ - темата ще "увисне" с очевидно невярно и неактуално съдържание. Ако пък бъде изтрита ще останете с впечатлението, че някой нещо крие ...

Митко

Редактирано от Mитko на 18.09.03 13:18.