|
|
| Тема |
 Re: Форум в сайта на оператора [re: мoбимeн] |
|
| Автор |
checho (клюкар) |
|
| Публикувано | 20.12.05 14:09 |
|
|
|
В отговор на:
Регистрацията трябва да бъде направена, примерно по GSM № (както направиха Глобул). Така в известна степен ще се гарантира, че плюещите или хвалещите наистина използват услугите на оператора
А как това би гарантирало, че оплакванията са достоверни и се отнасят за номера от регистрацията? Сякаш сега с my.globul.bg не се разменят пароли и номера между цели курсове студенти. На мен едни и същи хора са ми пращали смс през web от поне 5 различни профила, разбирай номера. Ако подобна пародия трябва да се проверява и поддържа и във формата на форум, по-добре да я няма.
В отговор на:
Това дали ще бъде полезно или не неможе да се каже със сигурност без да се пробва. Пък и няма да коства на операторите кой знае какво.
Няма да е полезно, тъй като никой няма да е навит да каже проблемите си с факти и детайли, с каквито трябва да го направи на 123. Например не можеш да напишеш: абе вчера ми изчезнаха 2 лева от b-connecta, номерът ми е 089 xxxxxxx, а клиентският ми код е yyyyyy. Поне и ако си наясно, че с този код можеш да бъдеш изпразнен откъм кредит, не би го направил.
А и дори и някой да направи такова нещо, никой оператор от Отдела за клиенти няма да седне да се обяснява публично пред хиляди хора: "Абе да, няма ти ги 2 лева щото имаш 6 минутен разговор вчера в 16:30".
В отговор на:
Също така не мисля, че си прав за това, че клиентите реват прекалено много: да наистина има такива, които вдигат патърдия за щяло и нещяло, да има такива които цепят стотинката на 100...
Повярвай ми, дори и тези клиенти да са 1% от всички абонати на Глобул, те до един ще се набутат във форума и ще почнат да плюят. Ще стане така, че 5-10 човека ще играят ролята на анти-глобулисти и ще възхваляват конкурентите. А хората се интересуват какво четат, не от кого. Като видиш 50 теми с оплаквания, написани от 5 скандални човека, няма да си помислиш нещо лошо за авторите им, а за мобилния оператор - нали?
В отговор на:
Ако се върнем на темата за форума, все пак си мисля, че един такъв форум трябва да се поддържа (и то с желание) от съответните мобилни оператори.
Поддържането на форум като този означава онлайн обслужване на клиентите. Такова обслужване на публично ниво не може и не бива да се прави, доколкото качествената работа с клиенти доста често предполага размяна на конфиденциална информация между оператора и клиента.
Редактирано от checho на 20.12.05 14:13.
| |
| |
| 
|
|
