|
|
| Тема |
 Софиягаз-много зле |
|
| Автор | Milchew (Нерегистриран) | |
| Публикувано | 22.12.05 21:59 |
|
|
|
Отвратен съм от Софиягаз. Такива нещастници рядко се намират. Ето ги накратко моите патила:
Уважаеми господине/госпожо,
Пиша ви този майл с цел да ви накарам да се замислите за качеството си на обслужване и впечатленията които оставяте у хората. Като частна фирма се надявах че ще срещна нужното внимание, но уви. Многократно бях лъган от служителите по телефона и докато не отида лично да се разправям ефекта беше нулев. Пример: Обаждам се на г-н Росен Тошков от демонстрационния център в Бояна с неудобен въпрос, той ми казва ще провери, обадете се след 15мин. Обаждам се след 15 мин и колежката ми казва "Той сега е на заседание". Питам кога свършва заседанието, отговора е "към 5 следобед" (при положение че се обаждам по обяд). Отива съпругата ми лично и г-н Тошков се оказва че се подпира на стола и се чуди как да не умре от скука.
Впечатленията от компанията ви са меко казано неприятни, и смятам да разпространя моите преживявания доколкото е възможно - гласност в интернет пространството (тъй като това ще има вероятно най-голям обществен достъп) и жалби до институции като Агенция за защита на потребителя и вероятно съда (макар че едва ли ще има някакъв резултат и не това преследвам). Единствената ми цел е да се замислите за това как работят служителите и да предпазя други от моите преживявания.
На 5.10.2005 сключих договор за присъединяване към газоразпределителната ви мрежа, и оттогава впечатлението ми от вас е че фирмата ви е изградена изключително от некадърници и некомпетентни служители. За близо 3 месеца пускането на газта е все още далечен мираж. Служителите във офиса в Бояна (района в който живея) успяха да ме отчаят и неколкократно да ме докарат до нервни кризи. Две седмици чаках да дойде човек да огледа апартамента за индивидуален проект, многократно се обаждах да ги питам защо се бави това, отговора беше неизменно "Няма проблем, утре-вдругиден ще дойде". Докато не отидох лично да им се накарам, резултат така и нямаше. Г-н Петър Петров от демонстрационния ви център успя да ме смае като се опита да ме прати за разрешително за строеж със типов проект, въпреки че си бях платил за индивидуален, и по неговите думи от предишни посещения ако сградата няма разрешително за ползване (какъвто е нашия случай) трябва да има индивидуален проект. В крайна сметка дойде човек, направи скица на апартамента, и зачакахме да стане готов проекта. След още две седмици се обадих да ги питам до къде е проекта - фирмата подизпълнител IMG Engeneering ми казаха че е готов и даден за съгласуване. Чаках още една седмица да се съгласува, обадих се - отговора отново беше "Съгласува се в момента". Така изминаха около 3 седмици в които проекта се съгласува, докато не успях да намерия телефона на фирмата която съгласува и от там ми казаха че отдавна е съгласуван - преди 15 дена. Оказа се че проекта е бил върнат преди 15 дена в IMG и въпреки че постоянно им се обаждах да ги питам, реакция от тяхна страна нямаше докато отново не отидох лично. Тогава проекта изведнъж се намери, необяснимо как до тогава липсваше. Оттам нещата тръгнаха горе-долу нормално, мина разрешителното за строеж в общината за още 3 седмици, дойдоха служителите на IMG, изградиха инсталацията в апартамента (като междувременно ми прекъснаха звънците и един токов контур). След като инсталацията бе готова, започнах да чакам да дойдат да я изпитат. След няколко дена чакане почнах да се обаждам в офиса в Бояна да питам кога да ги очаквам - отговора им беше че още не са докладвали от IMG че е готова инсталацията. Обадих се на IMG, те твърдяха че преди 4 дена са пратили факс и са се обадили по телефона. Обадих се отново в офиса в Бояна, те отново прехвърлиха топката към IMG. Епопеята завърши като накрая от IMG пратиха нов факс че е готова инсталацията. От офиса в Бояна обаче ми казаха че изпитанието на системата може да стане поне след 2 седмици (след Нова Година). Като резултат 3 месеца аз все още няма да имам газ. Всичките срокове които са заложени в договора не са спазени не по моя вина. Искренно съм отвратен от служителите ви и от фирмата подизпълнител (с изключение на шефа на IMG , който изглежда върши сам цялата работа).
Николай и Надя Милчеви,
За съжаление, ваши клиенти
22.12.2005
ПП.За да не изневерите на стила си не очаквам от вас отговор,съпругата ми вече ви писа веднъж (11.11.2005г.) без никаква реакция.
А като се помисля ,че една мъртва компания като БДЖ колко любезно реагираха на мое подобно оплакване.
Направете си сравнението сами.
| |
| |
| 
|
|
