наскоро обсъждах този въпрос с един от шефовете ми, който е бил и някакъв шеф в Мтел преди. Опитах се да му обясня как опитите да се принуждават клиентите да подписват договори е погрешен и не носи печалба на фирмата, само отблъсква хората.
не ме разбра, каза следното - естествено, най-важното е да се накарат хората да подпишат договори. е да, ама не. тази политика наистина е погрешна. аз не се навивам да подпиша договор дори с моя интернет доставчик, към когото съм от 3 години и съм много доволен, хем това ще ми намали почти наполовина месечните сметки за интернет. но ако съм вързан с 1 или 2-годишен договор, не съм сигурен дали след 2 години ще съм пак толкова доволен. а може да реша да се местя или просто да реша да сменя доставчика по някаква си причина. именно монопола, който се създава с договорите води до усещане за безнаказаност от фирмите, които предлагат услуги. не се стараят да задържат клиентите си с качество, а с договори. ако предлагат качество на услугата, както моя доставчик, няма нужда от договор, аз си стоя при него и му плащам всеки месец.
свободата, Санчо...