жената като плащаше тока им каза на тези от Енергото

Не знам към кое енерго си, но поне при нас няма как да платиш сметката за тока на служител от енергото - дейността е аутсорсвана- ийзи пей, пощи и т.н.
Така, че най-вероятно жена ти е питала не служител на енергото и формално е получила коректен отговор, защото и това е възможност.
Всяко енерго има т.нар. ЦОК - център за обслужване на клиенти - иди там и напиши как стоят нещата с вх. № - системата за документооборот им е автоматизирана. В много от случаите се касае за нещо елементарно - нагорели клеми по трасето, превключване на друго стъпало на трансформатора. По-кофти е ако трансформаторът е с недостатъчна мощност, линията е с по-малко сечение, а храни и някоя отдалечена малка вилна зона - тогава се дърпат, щото не си струва инвестицията за подмяна на съоръженията. Ако си от този случай, тогава взимай индивидуални мерки.