На пръв поглед възможните причини са няколко:
1.Няма инсталиран драйвер
2.Друг проблем със софтуера.
3.Проблем с хардуера.
4.Изключен е WiFi. В зависимост от модела трябва да има нейде копче (плъзгач) за включване/изключване. Произодителите обикновенно го слагат на най-различни места. Случвало ми се е да е на ръба на монитора. И като затвориш капака - ХОП! Или на долната част под някаква капачка...

За по подробна информация дай точния модел на компа. И каква операционна система има на него. Има ли инсталнат драйвер? Пробвал ли си с някое LiveCD? и т.н.