Виж, аз не съм се впуснал да генерализирам от един или друг случай какво става в БТК/Виваком и запазвам професионална етика и дипломация. Труда на всеки заслужава уважение и адекватна оценка а не обиди и клевети, в това число както труда на колегите ми, така и труда на момчетата в БТК. Така че както казах - нито случая "гръмоотвод" прави мрежата ни лоша, нито едно добро изпълнение е показател за противното. И не съм PR, а съм системен/мрежови администратор. Така че аз имам средствата ако науча на кой адрес е това нещо да изисквам това да се оправи. Когато някой клиент поиска от нас да оправим нещо, клиентът задължително остава доволен след това. Както каза Стерн, подземните начини винаги са с приоритет ако съществуват. А относно форума - повече от нормално е да влезеш и да видиш, че някой се оплаква, тъй като други поводи да се събират хората там няма. Никой няма да се обади по телефона или да отвори форума и да напише пет добри думи. Истинската реклама е качеството и обслужването. Какво ще кажеш за следния случай: обадих се от името на ADSL абонат на който бях на гости и заявих проблем: пускам да тегля каквото и да е, теглеше до 700 килобайта - 1 мегабайт и чупеше връзката. Трябваше постоянно да давам стоп и резюме на флашгет-а, за да изтегли с 300 зора. Това го потвърдих с 2 компютъра директно вързани зад модема и 3 операционни системи. На хелпдеска на БТК обясних проблема от А до Я на един мъж, след това той каза, че ще ме прехвърли на по-компетентен, отговори жена, която ме държа на изчакване 10 минути, после ме прехвърли на друга жена, стоях още пет минути и накрая разговорът завърши така: Проблемът Ви е много специфичен и много сложен, пишете на technicaldesk@vivacom.bg. Искам да ти кажа, че в нашата фирма ниво хелпдеск-администратори когато не са 100 процента уверени в отговора към клиент, се записва телефон за обратна връзка, подготвя се становище какво ще бъде отговорено и клиентът бива информиран чрез наша обратна връзка за наша сметка компетентно.

Редактирано от checho на 28.02.10 23:03.