|
|
| Тема |
 БТК АДСЛ съпорт да се смееш ли що ли... |
|
| Автор |
lnfinity (Shadowchaser) |
|
| Публикувано | 05.02.10 14:51 |
|
|
|
Миналата седмица им трябваше два часа и половина да активират един модем. Той от великата, световнонеизвестна марка Пирели. Явно КТС и Хуявей не бяха достатъчно боклучави и евтини. После се започна една борба да активират wireless-a. То щото било много сложно. След около три часа битки и 12 обаждания до съпорта им, нещата криво-ляво закуцаха, имаше някакъв интернет.
Но днес просто надминаха себе си. Изчезва интернета. Звъня на съпорта. Той естествено не знае къде се е дянал и ме прехвърля на "техническо лице". Според мен по-правилния термин е "псевдо-технически човек сложен да лъже клиентите". Техническото лице (девойка явно наскоро завършила училище) ме пита строго:
Пинг имате ли?
Да.
До модема?
Да?
До ДНС-а на БТК?
Да.
До абв.бг?
Да.
Ами вие си имате интернет, какво искате?!
Искам интернет. Това, че има пинг нищо не значи. Нямам HTTP, FTP, Skype, ICQ и колкото си искаш други протоколи.
Не е вярно!!! (Тона се втвърдява, като каране на насрано дете) След като имате пинг имате интернет!!!
Вижте - обяснявам и аз - интернета не се базира на пинг. Освен това имам изпратени 800 пакета и получени 60, а трябва да е обратното.
ВИЕ НЯМА ДА МИ ОБЯСНЯВАТЕ!!! ИМАТЕ СИ ИНТЕРНЕТ! КАКВО ИСКАТЕ ОТ МЕНЕ?!!!
Вдигам парата и искам да ме свърже с прекия си началник или някой по-компетентен от нея, както и да си каже името и позицията. Името едносрично, фамилия нямала (гнусно замирисва на асоциация с чалгата), позиция - явно да се дърви на клиентите си, дето и плащат заплатата и разбират много повече от нея, пряк началник нямала - явно тя е господ.
Накрая ми тръшна телефона и приключихме. След 10 мин изведнъж интернета изпълзя отнякъде, явно засрамен от тия дето трябва да го съпортват.
Изключително правилно управленско решение на БТК, да завре съпорта на майната си. Иначе досега поне половината да си ги усмъртили "доволните" клиенти. От години на година съпорта им става все по-лош и некадърен. То вярно, за няколкостотин лева толкова, но ако милионите дето ги харчат за реклами отиваха за обучение на персонала им, нещата нямаше да са така.
В заключение - Господ да помага на клиентите на БТК АДСЛ! Щото съпорта ще им помогне единствено във вдигане на кръвното и образуване на нерви.
| |
| |
| 
|
|
