Имах абсолютно същия проблем миналата седмица. Съпорта си пееше заучените фрази и накрая превключиха на 'ще пратим техник' като според зависи с кой се свържеш твърдяха че техника трябвало да дойде вкъщи ИЛИ техника трябвало нещо в централата да бара. Пълни глупотевини. След 2-3 дни жената звънна в бтк центъра в града ни (или както му викат), описа какъв е проблема и поиска ако може да направим връзка с техник. Дадоха ни телефон да му звъннем, след час човека донесе един модем нов, подменихме и всичко тръгна. На коментара ми за съпорта само се усмихна уморено.

Така че влизай в контакт директно с хората от твоя град и търси връзка с техниците.

Нямам думи за неизползваемостта на хелпдеска. Единственото за което може да се ползват е да се разбере дали проблема е общ за района ти или си е на теб. Много съм доволен от адсл-а, но потръпвам при мисълта да се развали и проблема да е при мен. Добре че за над 3 години се е случвало 2-3 пъти.

Не са виновни хората дето работят в хелпдеска. Според мен самата система е сбъркана, тая централизация не е добра идея. Трябва да се смени схемата, в момента е просто неизползваема и силно вдигаща нервите. Що за съпорт, да чакам аз 45 минути на телефона. Абсолютно безобразие.