|
|
| Тема |
 Тъпо тъпо тъпо БТК |
|
| Автор | :(((((((( (Нерегистриран) | |
| Публикувано | 09.12.05 19:25 |
|
|
|
Още ми е черно пред очите и плюя кръв.
Една малка весела историика за това как БТК се справят с проблемите и как нещо толкова елементарно може да се превърне в двудневен horror.
Всичко започна на 8-ми сутринта. Събуждам се и ADSL нъц, не се случва за първи път, тъй че не останах изненадан. Тръгвам да се обаждам по телефона но и телефон нъц.
ОК звъня от GSM на 130 (най-после технологиите напреднаха достатъчно за да е възможно). Лелката ме светва, че ще провери за проблема с телефона а този с интернета бил глобален и в цялата страна било така. ОК викам си, типично мой късмет - две злини по едно и също време (после и тока спря но да не ви занимавам, добре че поне вода имаше та да пия една студена).
След 2 часа все така, аз съм пред нервна криза а Любо никакъв го няма. Звъня пак на 130, проблема бил "кабелен" - цитирам. Колегите работили. Излизам да разхождам псето и гледам вън техниците заформили нещо като палатка и работата ми се изясни - цифрови телефони.
След 1-2 часа телефоните идват но интернет нъц. Тогава се започна със звъненето на каките от 070017111. Продължавам да звъня от ГСМ щото телефона още не може да набира. Интернета бил оправен но аз незнайно защо съм нямал. Разбрахме се, че проблема е защото някоя малоумна тиква от БТК не счита за нужно да извърши промените в моя акаунт. Аз продължавам да звъня и отговора е все същия - колегите са информиране от нас нищо не зависи. Оставил съм им ГСМ и всеки път настоявах да ми звъннат да ми кажат какъв е проблема и кога ще се реши. Вечерта към 6-7 им звъня отново и ме светнаха, че аз съм ги бил информирал за проблема в 17:14 а колегите работели до 17 
До тук с надеждите ми че ще Любо ще дойде същата вечер.
Ставам тази сутрин и познайте...
Почвам да звъня отново. Информирам ги отново че искам да говоря с някой техник, да ми каже лично какъв е проблема и кога ще се реши. Отново ми отговарят че не можело. Казват ми го с такъв тон сякаш ги е страх да им звънят защото достатъчно са ги притеснявали 2 дни. Отново ми обещават че ще ми звъннат и отново не го направиха (трябва да отбележа че за 1 година са ми звъняли само веднъж а всеки път обещават).
В 17:20 беше последния ми контакт с тях. Отново казвам какъв е случая, отново съобщавам че най-вероятно някой не си върши работата и ако не ми го опавят днес няма да имам интернет още 2 дни (събота и неделя). Каката (мисля че единствената която прие по-сериозно случая) ми обеща че ще се обади и веднага ще ми звънне. След 5 мин наистина го направи, за да ме информира че колегите и не били чували за случая и веднага се заемали
След 15 мин той дойде.
Какво подяволите са правили 2 дни, кой са информирали през цялото време. Как може в една такава голяма компания call центъра и техническия отдел да комуникират по толкова примитивен начин. Колко ли хора са сега в моето положение и колко ли време ще чакат.
Най-дразнещото е, че още вчера знаех че ще се случи точно това. Някоя смотана бургаска тиква не си е свършила работата и отказва да я свърши. Знаех че всичко е въпрос на 2мин работа и точно затова исках да говоря с техниците но ми отказваха.
Заради тази глупост на БТК нямах връзка, когато страшно ми трябваше, изхарчил съм 10 лв за ГСМ и още толкова за клубове а за изхабените нерви няма смисъл да споменавам.
Хората са го казали видиш ли бургаски инжинер или лекар бягааааай.
| |
| |
| 
|
|
