В конкретния случай съм сигурен, че грешката е 90% механична и не заслужава такава реакция
Няма механична грешка - документа е пред този който работи с информационната ви система и той си носи отговорноста за данните които въвежда. Точно затова получава заплата от БТК и трябва да си върши съвестно работата...
Ако например заплатата му беше обвързана с броя на обслужените клиенти и с качеството на работата му, няма да прави подобни грешки. Но както във всяка държавна компания - на кой му дреме, фиша винаги ми идва редовно в края на месеца. Не може от един техник да се търси финансова отговорност заради това, че е обръкал примерно а с б проводник в дуплексна касета а на този с непопълненана услуга за неизвестяване не! Е това трябва да се промени - поне фасадата Ви да бъде на ниво.
Въобще, тези които работят в центровете по продажби са ме учудвали с некомпетентноста си относно чисто технически въпроси по услугите които се предлагат от БТК....но да не задълбавам.