Съгласен съм че клиента трябва да се нарича клиент а не абонат. И документа, който се попълва за нова услуга трябва да се нарича "заявление" а не "молба" :) Мисля че от там трябва да се започне. Иначе съгласен съм че обективно вероятно нищо няма да можем да направим. Но от друга страна считам че е много "паденческо" да си мислим така, защото дори да има нещо малко, което можем да направим, няма да го направим защото сме решили вече че е безсмиелено.
Много неща вярвам че могат да се направят, и вярвам че ако не друго, то като представители на общественото мнение, можем да заявим това което не ни харесва, и това което конструктивно според нас е нужно да се направи.
Дори и никой да не ни чуе, ние поне ще си изясним за нас си доста неща :)