Защо наричаш недоволството на хората простотий бивши служителю? Не съм абонат на Арена от една година и не съм съжалила дори за минутка, че съм ги сменила.
Проблеми с техниката винаги ще има, техниците са затова, за да ги отстраняват, но нима клиентите трябва да плащат за услуга, която не получават, без дори да чуят едно " 'звинете"?

Въпросът, обаче, не опира само до качеството на нета, а до комуникацията с клиентите. Да оставим настрана ненормалниците, които винаги са недоволни и да погледнем т.нар. адекватни хора. Колко е трудно с думи прости накратко да им се обяснени, че техниците работят и повредата ще бъде отстранена, съчетано с извинение?

Да, имало е дни, в които са вдигали телефона, и дни в които не са. Няма проблем, заети са, разбирам, но какво да мисля след като неведнъж съм била свидетел, докато съм плащала сметката, как телефонът звъни, а лелята просто го игнорира. Когато обаче си потърся правата на потребител и задам конкретен неудобен въпрос (т.е казваш й нещата в очите), тя моментално вдига слушалката и започва любезно да приказва с обаждащия се, поглеждайки ме с вид "айде, какво чакаш още, отивай си, заета съм". Когато приключи разговора, незабавно започва нов, защото хората звънят, имат въпроси, проблеми. Моите уважения към всички, но само аз ли виждам двойния аршин? Или на челото ми пише "куко малоумикос", а на гърба "ритай без колебание"?

Никой не ме е агитирал да рекламирам Юнайтеднет, но го правя без колебание, въпреки, че и на техните служителки съм вдигала пушилка многократно. Колкото и да е скапана или превъзходна една услуга, обслужването трябва да е добро. В първия случай за да тушира донякъде недоволството, във втория, за да й съответства. Ако клиентите трябва да учат фирмата как да се отнася с тях, тая фирма е за архива, дори да е най-добрата в бранша.

Между другото, уважаеми, в Разсадника конкуренцията между лан-доставчиците става доста свирепа. Често често пощенските кутии се материализират оферти от непознати доставчици с примамливи условия. Безплатно свързване? Високи скорости и добри цени? Без простотии? Хм... кой ще духа?

“Интелигентността е рожба на чувството за глупост”

Редактирано от SoulMate на 18.11.05 17:15.