|
|
| Тема |
 Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване |
|
| Автор |
Stark (вълчище) |
|
| Публикувано | 12.11.03 17:05 |
|
|
|
Миналата година си купихме прахосмукачка "Зелмер" от Технополис за 150 лева (уточнявам цената, тъй като това е най-обикновена прахосмукачка - не пере, не готви, не глади, няма специални филтри и т.н. простотии и други от нейния клас струват около 80 лева - тази просто е малко по-мощна и е с телескопични тръби). От прахосмукачката сме много доволни - от качеството на почистване и от "всмукателната й мощност".
Но какво стана преди няколко дни - при почистване на пода телескопичната тръба, точно в "телескопичната" й част се счупи - като чистиш тръбата се огъва посредата при сглобката и чистенето става много трудно.
Проверихме документите на прахосмукачката и видяхме, че е все още в гаранция (изтича на 17.04.2004г.) и Главата на семейството, заедно с прахосмукачката потеглиха към гаранционния сервиз - "Пан сервиз" - ж.к. Младост 1, бл. 1Г. Какво беше нашето изумление, когато служителите му отказаха гаранционно обслужване, защото:
1. Тръбите не се включвали в гаранцията;
2. Това не било фабричен дефект;
3. Било отчупено парче от метарлната тръба;
4. Досега никой не се е оплаквал от тръбите;
5. Счупването е станало умишлено - сигурно сме "запънали" тръбата под някоя мебел и така е станало счупването;
6. Ако искаме можем да си закупим от тях нова телескопична тръба за 25 лева.
Междувременно един от техниците там се опитал да я ремонтира въпросната тръба и като резултат ни я върна на съставни части.
Ние като съвестни граждани и типични българи седнахме вечерта да разгледаме що за чудо е тази телескопична тръба, че толкова да не може да бъде ремонтирана и къде по дяволите се е отчупило това метално парче. Оказа се, че отчупеното парче е точно при сглобката, там където едната тръба влиза в другата и отгоре двете тръби са обвити в пластмаса. Най-интересното е, че на пластмасата нищо и няма - чудо - метала се е счупил, пластмасата - не!
Проверихме и какво пише в гаранционната карта:
1. Гар. срок е 24 месеца;
2. Гар. поддържане се извършва на основание БДС 2.01.76, като рекламираната стока се донася в най-близкия сервиз;
3. Гар. поддържане е безплатно за неизправностите, следствие от скрит фабричен дефект;
4. Безплатния гар. сервиз може да бъде отказан в следните случаи:
- когато не са спазени условията за съхранение и експлоатация, посочени в упътването на стоката;
- когато е правен опит за отстраняване на дефекта от неупълномощени от сервиза лица;
- при сътресение, удари или претоварване, получени в следствие на небрежно отношение или при транспорт;
- при повреди, в следствие на природни бедствия, пожари, наводнения, токови удари, гръмотевици.
След като установихме, че не сме нарушили нито едно от гаранционните условия, мъжът ми пак отиде до сервиза, като се опита да обясни на техниците нашите изводи, но те му отговориха, че "не са следователи и не знаели как е станала повредата", но нямало да поемат гаранционното обслужване. На довода ни, че никъде в гаранционната карта не пише, че тръбите не се включват в гаранцията, те отговорили "Е, вие сте интелигентни хора и трябва да се сещате за тези неща". Изумен и побеснял, човекът се прибра в къщи и нали сме "интелигентни хора", седнахме да пишем жалба до Комисията за защита на потребителите, с идеята че ние тези 25 лева за тръба така или иначе трябва да ги дадем, за да можем да си ползваме прахосмукачката, но поне ще се опитаме справедливостта да възтържествува и да причиним малко ядове на такива фирмички.
Но пак защото сме "интелигентни хора", на другия ден решихме преди да предприемем нещо, да говорим с управителя на "Пан сервиз", да не се окаже че "царя дава, пъдаря не дава" и че това е някакво решение на служителите. При телефонния разговор управителя Тодоров, след като му обясних с 2 думи за какво става въпрос, той директо ми каза: "Ами търсете си правата пред Комисията". Честно да ви кажа изумях - той дори не се опита по някакъв начин да защити фирмата си.
Разговарях по телефона и със служител на фирма "Денси" - основен дистрибутор на въпросните прахосмукачки - исках да попитам дали нямат някой друг сервиз, освен "Пан сервиз", но той също ми обясни че тръбите не влизали в гаранцията и гаранцията покривала само ел. част на стоката. Уведомих ги за решението ни да пуснем жалба до комисията, но той ми отговори че в България нямало сервиз, който да се съгласи да признае гаранция за механична повреда.
Това е. Утре пускаме жалбата пред комисията, пък да видим какво ще стане.
The winter is coming...
| |
| |
|
Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване
|
Stark
| 12.11.03 17:05 |
Re: Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване
| ддд
| 20.11.03 22:49 |
|
Re: Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване
| jam
| 21.11.03 10:24 |
|
Re: Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване
| pepeliashka
| 18.01.04 20:09 |
|
Re: Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване
| macho2005
| 19.03.11 14:59 |
|
Re: Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване
| Bиливap
| 21.11.03 09:50 |
|
Re: Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване
| Stark
| 21.11.03 20:45 |
|
Re: Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване
| Ralf
| 22.11.03 23:08 |
|
Re: Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване
| tv
| 06.12.03 17:17 |
|
Re: Пан сервиз, РЕШЕНИЕТО!!!
| GANDl321
| 09.12.03 04:58 |
|
Re: Пан сервиз, РЕШЕНИЕТО!!!
| Stark
| 09.12.03 17:57 |
|
Re: Пан сервиз, РЕШЕНИЕТО!!!
| GANDl321
| 09.12.03 19:25 |
|
Re: Пан сервиз, РЕШЕНИЕТО!!!
| Stark
| 09.12.03 23:40 |
|
Re: Пан сервиз, РЕШЕНИЕТО!!!
| GANDl321
| 10.12.03 03:03 |
|
Моя случай с Пан сервиз
| Haтypaлиcт
| 10.02.11 17:51 |
|
Re: Пан сервиз, РЕШЕНИЕТО!!!
| Kal
| 30.01.04 02:10 |
|
Re: Пан сервиз, РЕШЕНИЕТО!!!
| Stark
| 31.01.04 21:00 |
ПОБЕДА, И ПАК ПОБЕДА! НИЕ ПЕЕМ САМО ЗА ПОБЕДА!
| Stark
| 11.12.03 20:33 |
|
Re: ПОБЕДА, И ПАК ПОБЕДА! НИЕ ПЕЕМ САМО ЗА ПОБЕДА!
| GANDl321
| 12.12.03 00:12 |
|
Re: ПОБЕДА, И ПАК ПОБЕДА! НИЕ ПЕЕМ САМО ЗА ПОБЕДА!
| митakaтa
| 12.12.03 09:42 |
|
Re: ПОБЕДА, И ПАК ПОБЕДА! НИЕ ПЕЕМ САМО ЗА ПОБЕДА!
| Oлer Ивaнoв®
| 15.12.03 12:02 |
|
Re: ПОБЕДА, И ПАК ПОБЕДА! НИЕ ПЕЕМ САМО ЗА ПОБЕДА!
| GANDl321
| 17.12.03 02:00 |
|
Re: ПОБЕДА, И ПАК ПОБЕДА! НИЕ ПЕЕМ САМО ЗА ПОБЕДА!
| Stark
| 17.12.03 16:50 |
Re: Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване
| neli
| 03.01.04 17:56 |
|
Re: Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване
| ivavpr1
| 17.12.09 18:43 |
Re: МАГАЗИНИ ДЕНСИ! НЕ ХОДЕТЕ ТАМ!!!
| ivavpr1
| 17.12.09 18:46 |
|
Re: МАГАЗИНИ ДЕНСИ! НЕ ХОДЕТЕ ТАМ!!!
| Cин Mapмoт
| 18.12.09 10:26 |
|
Re: Пан сервиз, Денси-гаранционно обслужване
| Haтypaлиcт
| 29.07.10 16:18 |
|
| 
|
|
