Ало, Вивател работи ли изобщо Call центъра?

Опитвам се от няколко дена (5 словом пет) да се свържа в най-разнообразни часове на денонощието за да си активирам и заявя 5те номера към група Фаворити.

Чакам по 30мин. слушайки тъпа музика и реклами на безплатната (за кой за обаждащия ли се?!?) гласова поща след което мрежата ми прекъсва обаждането към 123!!!!!

Отделно през деня трудно дори набирам 123 защото при опит за набиране ме изхвърля мрежат с "Нетуърк Бизи" - това никога не се получава (за заетата мрежа) с предплатена карта. WTF?

На кое обаждане успявате да се свържете с оператор на 123?
Някой свързал ли се е от първия път изобщо?

Ало Вивател оправете си "Отдела за обслужаване на клиенти".

Някой знае ли Вивателски е-майл на който мога да пусна оплакване?

лично го пробвах тази вечер - след половин час заинатено чакане за връзка с оператор просто ме изключи. след това ми даваше все мрежата е заета.
последно успях да говоря с оператор преди няколко дена - след около десет минутно чакане. по всичко си личеше, че момчето е адски изтощено и луднало. в интерес на истината, на ръба на нервното изтощение, то успя да спази характерния за операторите на вивател бон тон, но не и ентусиазма, който обикновено блика от тях - очевидно има някакво небивало натоварване откъм обаждания към 123.

------------------------
Слушай беззвучието...

Изберете от интерактивното меню "За изгубена или открадната сим карта, натиснете 1", тогава вдига оператор на 5-тата секунда. Незнам защо се правят на ударени и не вдигат при други случаи, не е коректно си мисля, ама явно има нещо ненормално в тази компания...

В началото на седмицата се обаждах, чаках около 3-4 мин, операторката звучеше напълно нормално. Дали стана бързо защото се обаждах от невивателски телефон или сега нещо става във вивател...

Удрям ПИН-а, иска ПУК...Удрям ПУК-а и картата спрЕ!

чеки да се вяснат DTMF и Schizo Deluxe, да те обявят за платен провокатор и да ти обадят че при тях винаги става от раз и до 5 сек.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Най вероятно са съкратили персонал или им дават ниски заплати и от кол центъра сами напускат

Четейки това

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Трябваше да сложиш предупреждение, четивото не е за хора със слаби нерви!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Тц. Което си е вярно, вярно си е. Аз също не можах да се свържа 2 дена с "кол центъра". Чак на 3-тия ден успях. Не ми е било спешно, така че...

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

клиентите са станали толкова много, за толкова кратки срокове, че наличният капацитет на кол центъра не достига.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

абе това последните няколко, до десетина дена. наистина ми е интересно кво става. интуитивно съзирам някаква връзка с прилапването от БТК. по дяволите.

искам да напомня на всички, че вивател имаха най-приятното облужване в кол центъра. да не го забравяме. и да го помним. с добро...

------------------------
Слушай беззвучието...

Прилапването от БТК стана с цел икономия на средства и съдейки по дадената по горе връзка, не се е отразило добре на екипа. Подобна, макар и не толкова силна, е реакцията в Глобул към Германос.

Удрям ПИН-а, иска ПУК...Удрям ПУК-а и картата спрЕ!

ндааа.
стар чичковски лаф - икономията е майка на мизерията.
разбирам логиката за ниските разходи. но тази, която е пречупена през идеята за оптимизиране на разходите. а не за минимизиране на разходите.
мисля, че големият проблем на БТК си остана собственика - нетелеком.

винаги съм смятал, и то съвсем сериозно и отговорно, че БТК трябваше да бъде подарена на Дойче телеком.

------------------------
Слушай беззвучието...

Страх ме хваща да си помисля дори дали са такива икономиите и при отдела с изграждането и подръжката на мрежа-та.

Подарена? А проценти за Крадлив Дядо?

Растежът на българския пазар на мобилни услуги приключи и всички оператори са го ударили на икономии. Май това нещо при БТК се отразява най-зле...

Удрям ПИН-а, иска ПУК...Удрям ПУК-а и картата спрЕ!

Ако мечтата ти е Дойче телеком, то тя скоро ще се сбъдне. Само че не чрез Вивател

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

и това ми е едно отдавнашно опасение. вчера дори ми мина през главата как закриват вивател като мобиком и се чудех към кои ще минавам. разбира се, само опасения де. :)

------------------------
Слушай беззвучието...

кво имаш предвид. нещо ми се въртят из главата някакви нишани за либовна връзка между Дойчетелеком и ментел. има ли нещо такова?

------------------------
Слушай беззвучието...

Аз си мисла за глобул

Живота е низ от груби събужданя

ми не моа се сетя, само със съжаление знам, че не става дума за вивател.

------------------------
Слушай беззвучието...

лай лай кучка, както викаше дедо ми - ОТЕ, че космоте, че глобул, че пи... си лелина.
аз виках дойчето директен собственик да бъде. ма не щат ни ве, не щат ни. то и аз да съм, и аз нема да ни искам. с това сичкото най-лошо и никак от малкото хубаво на ориенталщината кой да ни иска?

------------------------
Слушай беззвучието...

Не е до мислене а е просто до спомени че съм го яел някъде.

Живота е низ от груби събужданя

ако стъпите в един кол център на наш оператор без значение кой ще паднете за какви нещта се звъни народа масово не си знае пина(пунк кода

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

напълно си прав

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Има тук-там из нета публикувани извадки от такива разговори. Голям смях пада докато ги четеш, но предполагам на операторите не им е много смешно докато отговарят.

Удрям ПИН-а, иска ПУК...Удрям ПУК-а и картата спрЕ!

в момента работи!!! използвайте!!!

да и 0800100 работи... Абе тоя ГЕЙП нещо ги е строил! А колкото до оправданията кой какво не чел и се обаждал има просто обяснение - Не би трябвало да се дискирминират хората които не могат да четат книжки, независимо по какви причини- дали на неграмотни или технически неграмотни или имат зрителни проблеми. Не може клиент САМО да е най висша форма на интелигентност и 100% здрав без зрителни нарушения!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

снощи в единайсет чеках 7 мин.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Връзката с оператор трета поредна седмица е загубена кауза за мойта светла личност!!!
А като си спомня едно време колко бързо и колко перфектно действаха хората!!!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Днес 11/08/08 към 21:20 положението е трагично, дава ми само заета мрежа, а ако успея да се свържа на 10тия път IVR-a не се пуска въобще и слушам само музика:)

Сега ми се наложи да свържа с Мтелския "център за обслужване на абонати - *88" вдигнаха ми веднага след първото позвъняване :)
Това ми припомни как стоя с часове с хендсфрито посред нощите и чакам някой да ми дигне от Вивателския център :(

Отиди в магазин представител, запознай хората с проблема и те ще ти дадат да се свържеш с 123 от техния телефон - доста по-бързо е.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

И правилната версия

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Няма как да го кажат, защото не е вярно.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

вдигне щата? Не може да се работи с толкова малко служителикоито доскоро обслужваха и Мобиком. Колкото за сравнението с Мтел където преди няколлко поста е дадено От друг де - ми то там щото кръцнаха безплатното обаждане. Е не съвесем де. За договорни абонати остава. За абонатите на Вивател с безплатни минути към бтк и клиенти на Примката остава Мтелската алтернатива 02 823 85 85

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Редактирано от koзaтa на 26.08.08 21:02.

Скоро проблема ще се реши.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

и ние във фирмата преминахме от платинена на профи 360,няма по -добра оферта просто)

нищим Служителите на Гейп бе ора, не най-изгодната оферта. Мноо ясно че изгодна оферта без подръжка е кръгла нула!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите