Хванах се на въдицата за зареждане на ваучери през и-пей и още на 18 заредих ваучера с двадесет лева. Преди това попитах на тел. 123 дали ще получа и обещаните 500 минути за Бонуси без край. Любезният младеж ми обясни, че ако зареждам точни суми от 10, 20 или50 лв., ще получавам и съответният бонус.

20 минути, след като заредих ваучера, сумата по него си остана същата. Обадих се на 123 и ми обясниха, че им трябвали 40 минути за обновяване на системата. Час по-късно сумата все още не беше заредена. След няколко часа отново се обадих и любезната служителка на Вивател ми обясни, че сигурно проблемът е в и-пей. Обадих се на и-пей, но оттам ми казаха, че проблемът бил във Вивител. След като ме разкарваха като топка за пинг понг, 48 часа по-късно си получих сумата. Обадих се отново на Вивател, за да питам защо ми го няма бонуса, но тогава получих (пак много любезен отговор) от служителката, че при зареждане от и-пей няма бонус.

Забелязах, че и при стартирането на промоцията Бонуси без край, трябваше да се обадя няколко пъти, за да си изяснявам какви са тези бонуси и защо различни служители ми дават коренно различни отговори. Може и да съм фен на Вивател, но всички тези издънки едва ли са образец за добро обслужване на клиентите.

И тяхната некадърност има само един начин: Писмено оплакване на това което си описал тук до Вътрешен Одит. Пускаш същото (копи и пейст на мнението ти) с писмо на адрес:
Ръководител на Звено за вътрешен одит
Българска телекомуникационна компания
бул. Тотлебен 8
София 1606, България
e-mail: Internal.audit@btc.bg
или на мейл адреса!
:-)

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Какъв е извода? Да не зареждам през и-пей, макар че е безкрайно по-удобно. Не мога да си го обясня. Ако някой има разумно обяснение, нека да подскаже. Вивател прави много по-малки разходи, когато зареждането става по и-пей, но вместо да насърчават този метод, те го обезкуржават. Никой нормален потребител на предплатена от разните видове промоции няма да го използва. Толкова ли е сложно да се дава полагащия се бонус, когато зареждането става чрез и-пей?????