Re: Остана неясно / Мобилни комуникации / Мобилни оператори / Виваком

"Монитор" 16 октомври 2007 , 18 стр.
Главният изп. директор на Vivatel Ричард Шиърър: Инвестирахме 1,5 млн. евро за услуга със световно качество
70% от хората с нетърпение очакват въвеждането на услугата "преносимост на номерата"

Лияна Панделиева

Визитка

Роден е през 1964 г. във Великобритания. Завършил е колеж по счетоводство и финанси в Ливърпул. Ричард Шиърър работи от 20 години в телекомуникационния сектор. Започва кариерата си в Cable & Wireless, Великобритания, а по-късно оглавява International Telecoms Consulting Practice в САЩ. От 2005 г. е изпълнителен директор на БТК "Мобайл".

- Г-н Шиърър, комисията по далекосъобщения обяви, че цените на мобилните услуги ще падат на всяко шестмесечие, ако новите й правила бъдат одобрени. Възможно ли е това?
- Не мисля, че е задължително цените да паднат в цифрово изражение, а просто в тях ще се включва все по-високо качество на предлаганата на крайния потребител услуга. Още в началото започнахме с цели пакети, като последното ни предложение предоставяше 1000 безплатни минути за 15 лева - нещо, което не се предлагаше от конкуренцията. Ето защо не мисля, че цените ще започнат постоянно да падат, а по-скоро хората ще получават повече ползи срещу парите, които плащат - повече включени минути за разговори и есемеси.
- Бихте ли предвидили, че на всеки 6 месеца ще има революционни промоции, които ще поевтиняват телекомуникационната услуга?
- Промоциите се случват постоянно и няма нужда да правим това на полугодие. Мобилните технологии се развиват посредством промоциите - независимо дали операторите предлагат нови пакети, или дистрибуторите предоставят своя промоционална програма на телефони, която включва пакет за разговори.
Затова е по-правилно да говорим за стойност на предлагания продукт. Ако потребителите плащат на месец за мобилна комуникация 15 лв. например, то те биха искали да получат още повече за тези 15 лв. Ето защо, не може да се говори за цифрово понижение на цените в осезателни размери.
- Каква според Вас е причината за въвеждането на преносимост на номерата?
- Преносимостта на номерата е фундаментален елемент от нарастващата конкуренция и от нея печелят само клиентите. Ако погледнем към развитите пазари на телекомуникационни услуги, преносимостта на номерата е въведена отдавна и това води до много по-силна конкуренция и в крайна сметка - до предоставянето на много по-качествени услуги. Вие от колко години имате мобилен телефон?
- От десетина.
- В такъв случай сте клиент на първия оператор и всичките Ви познати Ви търсят на този мобилен номер.
- Да, затова не искам да го сменям.
- Отлично доказвате моята теза. Когато преносимостта на номерата не съществува, това е бариера пред конкуренцията и пред свободния избор на хората, както и пред въвеждане на новаторство на пазара. Хората са принудени да използват първоначалния си мобилен оператор. Това съвсем не означава, че той е най-добрият, просто когато принципно сте се нуждаели от такава услуга тази компания е била на пазара. Но напредъкът се влияе от навлизането на нови играчи на пазара, а не от старите. Затова предимствата, които ние предлагаме на клиентите, са по-близо до това, от което те имат нужда в момента.

- Готова ли е Вивател да предлага тази услуга?
- Технически сме в готовност да приложим услугата от 1 януари 2007 г. Подобна крачка рязко ще увеличи конкуренцията на пазара. Глобул също са готови. Това, което постигнахме, е да осигурим бързодействащ процес по преноса на номерата, който защитава потребителите. Но първият, и засега най-голям оператор в страната, блокира този процес от много време. Всъщност, ако процесът не се случи, България би могла да бъде санкционирана от ЕС, защото това е изискване на Съюза и е валидно от януари тази година. Така че вече закъсняваме с 10 месеца.
Всички оператори ще се срещнем с представители на ЕС през идната седмица. И техният основен въпрос ще бъде защо не сме изпълнили изискването за преносимост. А Вивател и Глобул ще отговорят, че нямат никакъв проблем да изпълнят изискването, но най-старият оператор не иска да го приложи.
- Как клиентите на различните оператори ще запазят своя номер непроменен и ще преминат към друг оператор?
- Да кажем, че решите да станете клиент на Вивател. Отивате в някой от нашите магазини и подписвате договор. След това ние поемаме процеса, уведомяваме настоящия ви оператор, че искате да се разделите с него, оттам ви изпращат последна сметка, която плащате и ставате клиент на Вивател с предишния си номер, но и с всички предимства на това да сте наш клиент. Номерът по никакъв начин не се променя. Само вашият оператор е друг и именно той ще се погрижи да получите по-добра услуга от преди.
- Но ако номерата, които започват с кодовете на Мтел или Глобул са прехвърлени по договор към Вивател, как онези, които се обаждат ще знаят, че звънят на друг оператор и така цените, които плащат могат да са по-високи, предвид абонаментния план на всяка от компаниите?
- Ако обърнете внимание на това как се развиват пазарите - имам този опит от Великобритания, от САЩ, а и от други държави, в които съм работил по прехвърлянето на клиенти от един оператор на друг - пазарът сам поема тази грижа. И ако видите как се развиват пакетните услуги в момента, всички предлагат съвкупност от включени минути за разговор с клиенти на същия оператор. Това, което се случва на конкурентните пазари е, че всички предлагат пакетни минути, които покриват и останалите оператори. Само така пазарът може да продължи да се развива. И когато това се случи, мобилният телефон действително започва да става много по-полезно устройство. Тогава вече няма да го има личното ограничение да не звъните на някого, защото този някой е обвързан с друг оператор и за вас е много по-скъпо. От тази гледна точка много хора са ограничени да използват пълноценно и телефона, и контактите си. В чисто психологически аспект преносимостта на номерата разрушава тази подсъзнателна ограниченост. Телекомуникациите са фундаментален елемент от икономическото развитие и когато не се използва пълноценно инструмента на комуникацията, се ограничава самото икономическо развитие.
- Какъв е размерът на инвестицията, направена от Вивател, за да бъде постижима преносимостта на номерата?
- Инвестирахме 1,5 млн. евро, които са относително малка цена за предимствата, които ще получат клиентите. Преносимостта не е скъпа или сложна за изпълнение и именно това ни обърква. По света съществуват стотици пазари, стотици оператори, които са въвели услугата. Защо трябва да е толкова трудно в България?
- Колко нови клиенти очаквате да привлече Вивател, след като преносимостта на номерата стане факт?
- Наше проучване от средата на тази година показа, че около 70% от хората са заинтересовани от тази услуга. Голямото предизвикателство пред нас е да уведомим хората веднага щом тя стане възможна и да осигурим прост и ясен процес на прехвърляне. Вярваме, че вече сме го постигнали. Колко нови абонати ще имаме е трудно да се каже, но ако останалите играчи на пазара бяха страшно добри, ние не бихме привлекли почти милион потребители за толкова кратко време. В момента сме постигнали около 10% пазарен дял, а целта ни е да стигнем 20%. Именно преносимостта на номерата ще раздвижи пазара.
- Очаквате ли потребителите да се възползват веднага от новата услуга или по-скоро ще почакат да чуят отзиви - мнозина от тях и сега притежават по няколко мобилни телефона на различни оператори.
- Знам, че е много неудобно да носиш два-три телефона и трескаво да търсиш точно този, който звъни в момента. Хората, с които говоря - и това е моето лично наблюдение - казват, че е налице истински интерес към преносимостта на номерата. В момента човек трябва да помни с кой приятел на какъв номер си говори. Или да провери на единия си телефон номера на своя приятел и неговия оператор, след което да се обади от втория си телефон.
Ясно е, че на пазара присъстват значително повече СИМ карти, отколкото е реалният брой на клиентите. Говорим за около 9 млн. СИМ карти, а хората в България не са 9 млн. и не всеки притежава мобилен апарат. Това значи само едно - много от тях имат повече от един телефон.
- Как преносимостта на номерата ще се отрази на българския телекомуникационен пазар?
- Мисля, че ще стане значително по-конкурентен и по-справедлив за клиентите и те ще имат възможност да сключат много по-добра сделка с избрания оператор.
- Какви нови продукти и услуги ще предложите занапред на настоящите и бъдещите си клиенти?
- Целта на Вивател е постигането на качество, иновативност и справедливост в съотношението цена-продукт. Ние сме много силни в предлагането на цялостен продукт, като предоставяме много включени минути и предимства в пакетите за мобилни разговори и сме лоялни към клиентите си. За разлика от нас конкуренцията често предлага понижаване на цените, но увеличава минималното време, което се отчита за единица в разговора.
- Какъв е общият размер на инвестицията, направена от Вивател до момента?
- Много добър въпрос. Вместо обаче да коментирам цифри, по-скоро бих казал, че инвестицията няма само финансово изражение, а е свързана и с това колко хора са привлечени и са останали клиенти по-време на развитието на една марка. Цялостната инвестиция е нещо много по-мащабно от влагането на средства по разработката на мрежата.

Източник: