Искам да споделя за пресните си преживявания и впечатления четири звездния СПА хотел Катарино, намиращ се на 10 км. от Банско. Комплексът е голям, нов и луксозен с изключителни СПА услуги. Мястото на което е разположен е удивително красиво. Стаите са комфортни и функционални.

Положителните аспекти, обаче спират дотук. Нивото на обслужване не съответства на четири звезден хотел. Персонала ( на рецепция, бар , ресторант) са меко казано невъзпитани и когато им се зададе въпрос извън стандартните 10 заучени фрази – ти отговарят на непонятен диалект. Най потресаващо е обслужването в ресторанта и качеството на храната. Нивото е като в едновремешен държавен стол, въпреки че закуската и вечерята са на блок маса, това което се предлага е оскъдно, без особен избор и изключително некачествено.

Пример: На вечеря така наречения салатен бар се състои от 4 тарелки: една с нарязани на пръчици краставица, в другата нарязани на едро домати; в третата някаква “снежанка” и в четвъртата зелева туршия. Няма зелена салата, няма маслини, даже няма и от стандартните като “руска”; с риба тон; моркови или кьополу. Основните “манджи” варират около пиле с ориз, винен кебап, картофи огретен и свинско с прясно зеле. Закуската е обявена от 8.00 до 10.00 часа но още в 9.30 платата с храна се опразват и повече не се зареждат. Персонала в ресторанта са направо неграмотни.

Ето няколко цитата:

- колежка си поръчва чаша Шардоне от Търговище, сервитьора я пита: “бяло или червено?”
- друга сервитьорка ми поднася десерта с думите: “на вас дадоха ли ви от туй?”
- при напускане на хотела, от рецепцията проверяват дали няма сметка за плащане на стаята. Служителката се обръща към гостите с думите: “нямате консумация на мини бар но една хавлия тип стъпка липсва от банята”. След протест от обидените гости тя отново проверява и казва: “ А не, оказа се че май не ви е било заредено с такава”.

Една от атракциите в хотела е Ди джей парти в събота вечер в механата, което се обявява с начален час 23.30. Разликата е, че партито започва в 1.00 и продължава до 2.00 под претекста, че не може да се дига шум след 2.00ч. сутринта !!!

Потресена съм от това което видях и преживях тези 3 дни и не бих препоръчала на никого този комплекс. Жалко, защото базата е наистина прекрасна , но с това обслужване и долнопробна храна – не, никога повече, благодаря!

Това е нещо нормално все пак ние живеем в България, тези хотели по черноморието ,Банско,Боровец и Пампорово са строени от мутри,тяхната основна цел е не да носят приходи на собствениците им а да перат пари.Мутрите имад достатъчно пари от наркотици проституция и какви ли още не законни занимания.така че този хотел дори и без нито един гост през годината пак би донесъл милиони левове печалба на собствениците си(на хартия).В такъв случай просто не е нужно да се държат с вас като с клиент,вие сте просто една досада за тах.След като на тях не им трябват клиенти е нормално да назначават персонал който изобщо не си разбира от работата.Един сериозен готвач, барман или сервитъор,който си разбира от професията би им струвал доста скъпо.Това е родната действителност без значение дали ни харесва или не.....

ОХ мили мамини дечица, ох пиленца. ами да ви попитам аз :" МАЙКА СИ ЛИ ТЪРСИТЕ ТАМ" ??? има хижи там си се подготвил за нищо и не очакваш нещо, а щом си позволяваш "Катарино" браво, но да бе дала тез средства за екипировка би било чудесно.

И защо да ги дава за екипировка, ако не си пада по такъв вид туризъм?

Жената не е длъжна да знае, че в клуб Туризъм списват основно туристи, практикуващи планински туризъм и ходещи по хижите. Вижда име клуб Туризъм и дава според нея полезна информация за да има по-малко потърпевши.

А ти драги просто се отклоняваш от темата.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

И защо да ги дава за екипировка, ако не си пада по такъв вид туризъм???

Жената не е длъжна да знае, че в клуб Туризъм списват основно туристи, практикуващи планински туризъм и ходещи по хижите. Вижда име клуб Туризъм и дава според нея полезна информация за да има по-малко потърпевши.

А ти драги просто се отклоняваш от темата.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

СПА идва от думата СПАНЕ. Значи това е комплекс за спане, а не за кльопане. На такива места се спи. Много се спи. Най-вече с чужди булки се спи там. С чужди булки може да се спи и на полянка. Ти как мислиш - къде биха предпочели чуждите булки да спят? Няма да те питам с кого - то е ясно.

А сега малко по-сериозно - Разбирам разочарованието ти и ако това ще те поуспокои малко поне ще ти кажа, че и аз съм попадал на отвратителни места. Попадал съм и на чудесни, но за тях не казвам на никого не заради друго, а просто не искам да се освини абсолютно всичко в България. Ако можеш опитай се да запомниш само хубавото от изкараната почивка и за лошото не се кахъри - него не можеш да промениш.

Сами си съсипахме държавата и сега береме плодовете от нашия акъл. Тъжно и жалко...

Късмет при следващата ти почивка!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Аз само споделям възмущението си. Това е мое право като клиент. В същност бях на работен семинар с 40 души. Искарахме си много хубаво, защото все пак всеки от нас притежава чувство за хумор ( бялото и червено шардоне ни стана като поздрав). Едната вечер бяхме в една кръчма в Банско с жив оркестър и искарахме до 4.00 сутринта. Имаше много весели моменти и сега в офиса само снимки подмятаме.

I az imam niakolko vpechatlenia ot Katarino, no kato cialo ne moga da se izkaja taka negativno. Naistina za centa, koiato se plashta, vyprosite s hranento sa malko zle organizirani, kapacitetyt na salona izobshto ne e predviden za hotela. No kato cialo Spa kompleksyt e mnogo priaten - vytreshen i vynshen basejn, sauni, parni bani, aromatni dushove... Staite sa uiutni, s prekrasna gledka, a za personala iavno ste imali kofti kysmet, zashtoto nie niamahme niakvi problemi, a chistitotata na staiata syshto beshe bezuprechna, evala na kamerierkite.
Ta moiat syvet e, ako hvanete namalenieto v cenata izvyn zimnia sezon, otidete da relaxirate tam. Prirodata e strahotna, a i bazata si ia biva. Abstrahirajte se ot 20-te minuti na vecheria i zakuska.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

В края на м. Май бяхме 50 човека там и нямаше помен от това, което Jena39 споделя. Имат добри условия за спорт, пряк излаз в гората към с. Бачево, както и чудесна гледка към Пирин. Предлагам тези въпроси за Шардонето да се отнесат към забавната част. Обслужването и културата на хората работещи там също беше на ниво. Колкото до езика - все пак в Разложкия и Банския регион се говори много специфичен език и местните няма как изцяло да го забравят. Хванете се на бас и ще видите, че банскалия няма да може 24 часа да издържи и да говори купешки (така викат на литературния език). Приемете го по-ведро и това. А при нас храната си я биваше отвсякъде като количество и качество. Но изглежда важното е това да се поддържа цяла година такова меню.

SPA (Sanus Pro Aqua - здраве чрез вода), а не от думата СПАНЕ.

Уважаеми Иван Христов. Това исказване бе направено от Тренди, който по свой си начин се пошегува. Някои имат чувство за хумор.

че в този район думата "туй" не съществува.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

иЗказване - не иСказване ...

... като говорим за грамотност ...

ами и аз бях там веднъж и ще ви кажа какво ми направи впечетление - всичко беше горе-долу добре (особено за човек свикнал на хотел "звездоброй") - докато на тръгване ни сервираха, че трябва да платим за 2 кафета и 2 чая дето бяха сложени (пакетчета) в стаята - 4лв. Те те такова чудо не знам другаде да може да ти се случи . Бързахме и нямах време да си "поприказвам" с оправата за това, за което съжелявам.
А иначе от спалния чувал по-хубаво легло за мен нема...

пардон, управата, не оправата, сбъркал съм в бързината, ма знам че на някои тук хобито им е да търсят правописни грешки.

По повод мнението на госпожата,която очевидно има страхотни стандарти и се ужасява от диалекти.
Първо не е срамно да се говори диалект,срамно е да се срамуваш от своя диалект.
Второ много от гостите,който мрънкат за този или онзи хотел,също не съответстват на звездите на хотела,фактът,че може да си го позволят не означава много,една проститутка от Банско може да си го позволи след един сеанс и това дава ли и право да претендира за 4,5 звезди,пълнолуние и други.Нищо против тяхната професия просто пример.
Трето явно е модерно да се критикува всияко българско,някой безименен хотел в Германия или Франция сигурно ще предложи много повече,само че там няма кой да се оплаква,зачото тия лъвове дето пишат такива сърцераздирателни предупреждения не смеят да гукнат навън,зачото обикновено не са запознати с диалекта,разбирай езика...
Отсядал съм на Катарино и наистина съм присъствал на ужасни сцени,но не бих казал,че вината е единствено на персонала-не може само едната страна винаги е виновна,нали и тя все някога ще сбърка и направи нещо като хората,имало е гости,който се пазарят за 1 лев кафе от стаята и подобни.Веднъж едно софийско семейство така се разбесня за отстъпка от 6 лева,че чак минаха на ниво обиди на етническа основа.И такава паплач спи в такъв хотел-Ницше добре го е казал-такова нещо не може да се презира достатъчно.
Имал съм случай когато поех сметката на някаква стая,нещо минимално, защото отново се вдигаше огромен шум,гостът,разпенил се помияр,който не спираше да повтаря вие знаете ли кои съм аз,аз не съм случаен,ще ви уволня всичките до един,отказа да заплати шоколад и още нещо,вече не помня,защото не бил ги консумирал.Това,че до него стояхме с жената и с 2 годишната дъщеря не го спря да псува като пиян моряк на връщане от кръчмата...Та когато такива хорица се оплакват ми става много интересно...
Забелязал съм,че повечето скандали са свързани със софиянци,аз съм от Карлово и нямам нищо против тях,но надали е само съвпадения,явно нещо има с въздуха там,или пък водата,кой знае...

Аз тъкмо бях решила да пращам шефа в Катарино :) Сега вече не знам къде да му направя резервация за романтичен уикенд в планината (не с цел туризъм, защото той и до втория етаж би взел асансьор). Ако някой се сети за нещо моля споделете. Човека не жали срества ама все пак и обслужването трябва а е на ниво.
А относно качеството на обслужването в 4*-ните ни хотели и аз се опарих. Говоря за х. Орфей в Девин. Трагедия!!! Ама жестока. Не се лъжете да си давате парите на оня фес - Доган. Хотелът няма климатик, отдушници липсват в някои от тоалетните, килимите са супер мръсни, обслужването много ама много зле и при опит да се оплачем дойде един див селянин по къси панталонки за да ни каже "Вие у тоя хотел нема да стъпите вече". Само да уточня че провеждахме тим билдинг за 4 дни, 30 човека. Ама те нали си перат парички дреме им дали ще отидем пак. Та така сори за кофти експириънса ама наистина сме в БГ и хотелите дето си отговарят на категориите вероятно се броят на пръстите на едната ни ръка. Тъжно но факт......

Всички неща в тая държава в началото са добре направени, а после бавно ги развалят.Това мисля че е закономерност и на знам като влезнем в европейския съюз каква конкуренция ще поддържаме.

Ако не знае г-н Pirinpeople клиентът винаги е прав и щом жената плаща като за 4 звезди, ще иска и обслужване за 4 звезди. Това не са претенции, а стандарт. А що се отнася до диалекта недопустимо е в 4 звезден хотел персонала да говори с диалект и никой от гостите да не го разбира. аз също не говорех много книжовно, но когато започнах да работя с много хора, започнах и да се старая. никой не е длъжен да подразбира какво имам предвид. Клиентът винаги е прав, независимо дали е образован, културен или "помияр" както споделя Pirinpeople

Привет,
прочетох много мнения относно катарино спа,работя в този хотел(обслужващ персонал) и мога да ви кажа ,че наистина има неуредици в хотела но те се отстраняват постепенно и нивото до 1-2 години ще се вдигне,хотелът е още нов и не е разработен напълно все пак е 2-ри сезон,ние полагаме всички усилия да задоволим понякога и най-безумните прищевки на клиенти,искам да знаете че когато искате да бъдете ибслужвани като в 4 **** хотел трябва да бъдете на същото ниво,не мога да забравя гледката на минаващи и седящи по барове и ресторанти хора по хавлии това няма да го видите в нито един хотел с тези звезди така че помислете какви естетически компромиси се правят за да задоволим клиентите.С най-добри чувства!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Между другото аз също бях в хотела през тези почивни дни, за които пише Jena39 - 7 и 8 октомври миналата година. Отидохме там по препоръка на наши познати. Та точно тогава имаше доста недоволни клиенти, даже се сближихме едва ли не с други почиващи, възмущавайки се от разни неща.
Конкретно ние останахме недоволни от няколко неща:
1. Халатите ни бяха с кафеникави петна
2. Температурата на водата във вътрешния басейн беше доста ниска, температурата на въздуха - също. Имаше термометър на стената, който показваше 18 градуса. За мен това си е студенко.
3. Вечеря - за скарата се плаща, алкохола - също.
4. Десерт - гроздето беше с плесен на 50%
5. Закуска - имаше едни кексчета в тънка хартийка, като му махнах опаковката отдолу беше също с плесен
6. Температура на въздуха в ресторанта - също ниска.
Може би нещата вече не са така, надявам се, но онзи уикенд недоволните бяхме много.

През юли 2007 бяхме на семейна почивка в Катарино за 1 седмица.Тъй като хотела няма климатик искахме да не ни настаняват в стая на последния етаж, да имаме тераса и вана, изложението да не е запад и юг/. Още при разговора, касаещ резервацията ни, стана ясно, че дамата на тел. линия не знае с какви изложения са двойните стаи, "изгледът е към Пирин", беше нейния отговор. Уточнихме, че сме с дете на 1,5 години. Желанието ни беше изпълнено така: ПРЕХОДНА стая/ с междинна врата към съседната стая/ на 1 етаж, тераса на ниво на покрива, изложение - точно каквото не искахме. Пошептяхме в стаята, молихме детето да е тихо, а то си е бебе все още и команди не изпълнява, само и само да не пречим на съседите. Сигнализирахме късния следобед на рецепция. От там вдигнаха ръмене и казаха, че ако съседите се оплачат , ще вземат мерки. Един неразбрал рецепционист се намеси ето така:" Ще им кажем да са по -тихи". В крайна сметка нищо не се предприе. Уведомиха ни от рецепция на другия ден, че не е имало жалби по наш адрес. И ние не се жалвахме, че чувахме цяла нощ хъркане от съседната стая. Проблемът ни се реши така - през седмицата не настаняваха гости на хотела до нас. В петък, когато комплексът пак се напълни, настаниха в съседната стая семейство с дете, така че взаимо да си влизаме в положението, когато децата вдигаха шум. Не ми допадна също, че камериерките докато оправят стаите не оставя вратата към коридора отворена, а влизат със все количка в стаята, само дето не се заключват вътре. Иначе храната беше много разнообразна, прясна, вкусна и не беше някакво евтино изпълнение. Допадна също и на малчо, той не е имало никакви стомашни проблеми, дори предпочитахме и на обяд да се храним в комплекса, защото хигиената беше на нужното ниво. Вярно е, че персоналът все още се обучава и е малко по-вече от колкото е необходим, но беше много усмихнат, учтив и чевръст. Много ни допадна Елена от ресторанта/ механата и Надя, която работеше в магазина. Като цяло сме доволни. Ако на рецепция / резервации започнат да влагат и малко мисъл и инициатива недоволните със сигурност ще са по - малко. Иначе комплексът наистина си заслужава да бъде посетен, стига да може човек да си го позволи. Регионът е чудесен, ние ходихме до Лещен и Ковачевица, Добърско и Белово. В Разлог е също хубаво за разходка. В Банско е строителна площадка, направо ужасно.

Аз си мислех, че само на мен ми е направило впечатление селското поведение на персонала, а то не съм била единствена, това до известна степен ме успокоява :) Просто хората не са обучени, знаят няколко фразички и всичко се изчерпва с това, а аз мога да ви кажа там за какво става въпрос, целият персонал е от току що завършили ученици от местните техникуми, които си нямат и представа какво означава качествено обслужване, но грешката съвсем не е тяхна, а на хората позволили си да ги наемат. Все пак хотела претендира за нещо повече от останалите, ами нека да го докажат, че наистина е така, базата лично на мен много ми допада, а природата в региона и разположението на хотела за мен са идеални, но има още доста рабора докато успеят да си извоюват дадените им четири звезди :)

Fortuna fortes metuit, ignavos premit.