Sis Admin / Я! Архивите са живи / Пороци

Една седмица на системният администратор

ПОНЕДЕЛНИК

8:05
Обади се потребител че си е забравил паролата. Кзах му да използва
програмата за възстановавяване на паролата наречена FDISK. Блаженно
невеж, той ми благодари и затвори. Боже и тези хора гласуват и шофират?

8:12
Счетоводителката се обади да ми каже че не вижда базата данни с
разходите. Давам и стандартния отговор на Супервайзора No 112 “Добре, но
това работи при мен”. Нека се пени и буйства докато изключа кафемашината
от UPS-а и включа обратно сървъра. Съветвам я да опита отново. Още един
доволен потребител.

8:14
Потребителя от 8:05 се обади и каза че има съобщение "Error accessing
Drive 0." Казах му че това е проблем на операционната система.
Прехвърлих го на подръжката на Microsoft.

11:00
Относително спокойствие за последните няколко часа. Решавам да включа
телефона , за да се обадя на приятелката си. Казвам и че родителите ми
ще дойдат в града за уикенда.. Казах и да почака и я прехвърлих на
портиерския килер в сутерена. Какво си мисли? Националните игри по
"Myst" и "Doom" са тук този уикенд.

11:34
Друг потребител звъни (не се ли научиха вече). Казва че иска ACL на HR
да се смени защото никой освен HR може да достъпва базата Казах му че
няма проблем. Затворих. Смених ACL. Добавих @MailSend така че да се
изпраща дo */US.

12:00
Обяд

3:30
Връщане от обяд

3:55
Събуждане от дрямката. Лошия сън ме прави раздразнителен. Ритнах
сървърите без причина. Пак задрямах.

4:23
Още един потребител звъни. Иска да знае как да си смени шрифта на
формата. Питах го какъв Чипсет използва. Да се обади като го намери.

4:55 pm
Решавам да изпълня "Create Save/Replication Conflicts" макроса че
следващата смяна да има какво да прави

ВТОРНИК

8:30
Завърших четенето на лога от последната нощ. Ужасно много време ми отне
за Save/Replication конфликти.

9:00 am
Шефа на поддръжка пристигна. Иска да дискутираме моето отношение към
хората. Кликни върху PhoneNotes SmartIcon. “За нищо на света, много съм
зает. Сложи го в календара”. Изкрещявам аз вземам няколко отчета , които
(мистериозно) изчезват.. Тръгва си мърморейки.

9:35 am
Шефекип-а от R&D иска създаването на нов потребител. Казах му че се
нуждае от от форма J-19R=9C9\\DARR\K1. Казва че никога не бил чувал за
такава форма.. Отговорих му че тя е в базата данни SPECIAL FORMS.
Разправя, че никога не е чувал за такава база. Прехвърлих го на
портиерския килер в сутерена.

10:00 am
Наперен женски глас от R&D иска нов потребител. Казах и че се нуждая от
номера й, департамента, името на шефа й, семейното положение. Стартирах
@DbLookup в паролите, базата на Центъра по контрол на заразите, и моята
лична база. Няма попадения. Казах и че опотребителя ще и бъде готов до
довечера. Припомняйки си урока от последната седмица “Взаимоотношения с
клиенти," аз и предложих персонално да и доставя потребителя до
апартамента й.

10:07 am
Портиера ме спря и ми каза че води странни разговори в килера в
сутерена. Предложих му да тренира с Notes. Започва веднга. Нека гледа
конзолата докато изпуша цигара.

1:00 pm
Върнах се от почивката за цигара. Портиера каза че телефона
продължително звънял , но той ги прехвърлял на момичето от кафето.
Обичам го това момче.

1:05 pm
Голямо вълнение! Съпорт менаджера паднал в дупката която се получи след
като извадих плочките пред вратата на офиса. Наблегнах колко е важно да
не бягаш в компютърната зала дори и ако викам “О господи - пожар”

1:15 pm
Development Standards Committee се обадиха и се оплакаха за някакво
преименуване на имената на формите. Искайки извинение за неудобството им
казах че ще ги оправя. Затворих и стартирах глобално search/replace
using *.

1:20 pm
Мери Харнет от кафето се обади. Каза че продължава да води разговори за
"Notice Loads" или "NoLoad Goats," не била сигурна, не можел да чува
поради индустрилния шум. Казах и че може би става въпрос за "Lettuce
Nodes." Може би дистрибутора на хранителни продукти има нов артикул?
Благодари и затвори.

2:00 pm
Юристката се обади да каже че си загубила паролата. Казах и да провери в
портмонето си, на пода на колата, и в банята. Казах и за радиоактивно
излъчване отзад на компютъра. Предложих и да сложи тръби на всички
отверствия, които намери на компютъра. Неохотно и направих нов
потребител въпреки че не искаше.

2:49 pm
Портиера пак дойде.Искаше още уроци. Измъкнах се за остатъка от деня.

СРЯДА

8:30 am
Сърдит потребител се да каже че чипсета няма нищо общо с шрифта на
формата. Казах му естествено че е трябвало да провери "Bitset," не
"chipset." Глупавия потребител се извини и затвори.

9:10am
Support менаджера, с гипсиран крак, се върна в офиса. Насрочи за 10:00am
среща с мен. Потребител се обади и иска да говори за с него за ужасния
съпорт. Казах му, че менаджера има среща. Понякога живота ти дава
материал направо в ръцете...

10:00 am
Извиках Луи от сутерена да ме покрие. Отивам в офиса на Support
менаджера. Той ми каза че не иска да ме уволнява, но може да ми предложи
няколко други работи. Повечето включваха земеделски инструменти в трети
страни с умерени до тежки политически вълнения. И между другото, го
питах знае ли за новия бъг който взема full-text индесирани данни и ги
препраща на случайни емайли от Marketing на корпоративната Web. Срещата
завърши когато се протегна за клавиатурата, Web броузера, и хапчета за
киселини в стомаха.

10:30 am
Казах на Луи че върши страхотна работа. Предложих му да му покажа
корпоративния mainframe PBX някога.

11:00 am
Обяд

4:55 pm
Върнаш се от обяд

5:00 pm
Смяната дойде, прибирам се.

ЧЕТВЪРТЪК

8:00 am
Ново момче ("Maрвин") започва работа днес. "хубаво каре" отбелязах.
Показах му сървърното ,ел-помещението, и техническата библиотека. Сложих
го на IBM PC-XT. Казах му да преглътне камъка, Notes се стартира и на
монохромен и на цветен монитор.

8:45 am
PC-то на новия свърши да зарежда. Казах му че ще му създам потребител.
Сложих минимална дължина на паролата- 64 символа. Отидох да пуша.

9:30 am
Запознах Луй сLouie the пазача Марвин. "Хубаво каре” коментира Луи. Не е
ли страхотен?!

11:00 am
Победих Луи на домино. Лиу се махна. Нещастника бепе скрил домино в
ръкава си ("Винаги имам backup-и"). Потребител се обади да каже че
Accounting сървъра е спрял. Осбодих Ethernet кабела от радио антената
(за по-добро приемане) и го пъхнах обратно в хъба. Казах на потребителя
да опита отново. Още един щастлив потребител!

11:55 am
Информирах Марвин от Корпоративна политика за 98.022.01: "Че всички нови
потребители работещи в дни завършващи с “Y” да се наслаждават на всички
аспекти на работата в корпорацията. Всеки е длъжен да осигури поддръжка
и облекчение на по-старшите технически анализатори на смяна. Марвин се
колебае.

Посочих му “Корпоративна политика” (съвършенно изделие на труда, ако
мога така да кажа). Помни това е като пица с двойна плънка без плънка.!
На излизане Марвин стъпа на хлопаща плочка до изхода на вратата.

1:00 pm
Oooooх! Пицате така ме приспива...

4:30 pm
Събудих се от освежаващия сън. Накарах Марвин да чете обявите.

5:00 pm
Смяната дойде. Включих, изключих HR сървъра няколко пъти (само тествах
On/Off бутона...). До утре.

ПЕТЪК

8:00 am
Нощната смяна още се оптва да смени захранването на HR сървъра. Казах им
че преди да си тръгна работеше добре.

9:00 am
Марвин още не е дошъл. Решавам да започна да отговарям аз на
обажданията. Спрях прехвърлянето на обажданията към Mailroom-а.

9:02 am
Оп. Потребителско обаждане. Потребител от Диес Моийнес не може да
репликира. Аз го определих като слънчево изригване. Казах му да се обади
на Телекомуникациите.

9:30 am
Господи, друг потребител! Те са като мравките. Казва че е от Сан Диего и
не може да репликира данни с Диес Моийнес. Казах му че е заради слънчево
изригване , но с 2-а часова разлика. Предложих му да върне времето на
сървъра с 2 часа.

10:17 am
Обаждане от Пенсакола. Казва че не може да прати майл до Сан Диего.
Казах му да смени времето с 3 часа напред

11:00 am
Емайл от корпорацията до всички да спрат смените на времето по
сървърите.Смених часа му и го препратих до Мулуоки.

11:20 am
Свърших @CoffeeMake макроса. Затворих телефона.

11:23 am
Мулуоки питат кой ден сме днес.

11:25 am
Support менаджера ме спря да ми каже че Марвин напуска. "Толкова е
трудно да нямериш качествена поддръжка..." Аз отговорих. Support
менаджера каза че иам ангажимент със ортопеда следобяда и мога ли да го
заместя за през уикенда. "Няма проблем!"

11:30 am
Обадих се на Луи и му казах че голяма възможност му се отваря и той е
поканен на среща този следобед. "И-е сигурно. Можеш да си донесеш енфие"

12:00 am
Обяд.

1:00 pm
Започнат пълен backup на UNIX сървъра. Пренасочих го към NULL устройство
за по-бързо.

1:03 pm
Пълния седмичен backups свърши. Хора, Обичам новите технологии!

2:30 pm
Хврълих един поглед в списъка със срещи на шефа. Отказах срещата за 2:45
pm. Той наистина би желал да е в тях и да почива, знаете.

2:39 pm
Обаждане на нов потребител. Искал да знае как да се свърже с документ.
Казах му да стартира програмата за връзка към документитес CTRL-ALT-DEL.
Казва че PC се рестартирало. Да се обади в Microsoft.

2:50 pm
Support менаджера се обади да ми каже че имало объркване в офиса на
доктора и ангажимента му отпадал . Каза че отивал у дома си.. Казах му
че ще види корпоративния сайт по-късно.

3:00 pm
Някакъв новак звъни. Казва че перодично макроса не работи. Казах му да
сложи @DeleteDocument на края на формулата. Обещах да му пратя
документа-притурка на който толкова държеше.

4:00 pm
Приключих смяната на фона на всчики документи на бяло. Също сложих point
size to "2" в базата с помощта.

4:30 pm
Потребител не можел да види нищо в документите. Казах му да отиде на
"Edit -- Select All", натисне клавиша DEL, и да рефрешне . Обещах да му
пратя документа-притурка на който толкова държеше.

4:45 pm
Звъни друг потребител. Разправя че не може да чете помощните документи.
Казах че ще ги оправя. Затворих. Смених шрифта на Wingdings.

4:58 pm
Включих кафемашината в хъба за да видя какво ще се случи. (Почти) нищо.

5:00 pm
Нощната смяна се появи. Казах им че хъба се държи странно и им пожелах
приятен уикенд.

Това не помня вече откъде съм го копирала , но ми се стори по темата

Цени на системния администратор. Проверете ги преди да позвъните да питате как да прочетете маймуните в E-mail-а си :)

Обаждате се за да питате дали тази ценова листа е истинска :)))))( Ако изобщо ви хрумне да зададете този въпрос по-добре не четете надолу :)) $ 40
Обаждане с въпрос $ 10
Обаждане с тъп въпрос $ 20
Обаждане с тъп въпрос, като при това не можете точно да обясните проблема $ 30
Да настоявате, че аз съм некомпетентен защото не мога да разбера за какво точно става въпрос от неясните ви обяснения $ 1000
Задаване на въпрос, чийто отговор е в HELP - а $ 10 ( трябва да е повече ! )
Да ме питате трябва ли ви модем за да влезете в Интернет $ 20 независимо от отговора
Да ви задам въпроса "Какъв Windows ползвате?" и да ми се наложи после да употребя фразата "Виждате ли в долният ляв ъгъл едно квадратче , на което пише [Start] ?" $ 20
Да ви обяснявам, че има разлика между e-mail адрес и потребителско име, и че в общия случай двете неща нямат много общо $ 30
Да ми кажете, че не съм прав да ви спирам accounta, защото сте закъснели с плащането само 3-4 дни пък и сумата е някакви мижави $ 25 $ 25 + лихви
Да ме питате защо не можете да се свържете към интернет и да отговорите на въпроса ми "Включен ли е външният ви модем ?" с плахото " Ама досега никога не съм го включвала и всичко си работеше" $ 20 + цената на силно успокоително
Да питате трябва ли да се свържете към нас за да прочетете mail-a си $ 20
Да ми обясните, че не трябва да ви взимам $ 20 за посещение на място, защото живеете близо до офиса ми $ 25
Да извикате някой приятел да ви преинсталира Windows-a, след което да ми се обадите да ми съобщите жизнерадостно, че интернет услугите ни не работят, а вие нищо не сте правили. $ 25
Да твърдите това след като съм дошъл на място и съм се уверил, че някой е инсталирал Windows 95 на мястото на Windows for Workgroups, и вие просто не сте забелязали :) $ 150 + цената на успокоителните
Да твърдите, че сте достатъчно компетентен да си настроите сам системата и не виждате защо трябва да дадете $20 за да дойде човек да ви направи настройките, след което да прекарам 20 минути на телефона в безуспешни опити да ви обясня що е то TCP/IP и с какво се то яде. $ 40
Да ми заявите, че искате e-mail адрес на кирилица, защото ще си пишете с хора от Русия $ 50 + цената на куршума.
Да ме питате каква е разликата между комутируем достъп и наета линия $ 5
Да ми заявите, че достъпът е бавен, защото сте се опитали да свалите едно филмче дълго само 5 минути и затова са ви били необходими поне 10. $ 15
Да ме помолите да върна e-mail съобщение, изпратено от вас преди 3-4 дни или ако не мога то поне да се обадя на получателя и да му кажа, че не сте искали да му го пращате $ 200
Да ме помолите да ви отворя пощенската кутия, да прочета съобщенията и ако има нещо интересно да ви го пратя по факса, защото нямате време да се занимавате с глупости $ 500
Да ми Forward-нете съобщение написано на кирилица, което не се чете и да ме обвините, че системите ни не работят, защото нищо не можете да прочетете $ 100
Да ми се обадите и да ми крещите, че не можете да влизате в интернет, и след като съм рестартирал подред всички рутери да споменете бегло, че сте абониран само за електронна поща. $ 100
Да настоявате, че въпреки това не съм прав да не ви давам достъп до интернет $ 150
Да твърдите, че модема ви е супер ( цели $ 15 сте дал за него ) и въпреки това не задържа връзка повече от 30 минути $ 50 + цената на нов модем :)
Да ме карате да слушам обяснения от вида "Значи отивам с мишката върху онова червеничкото и там преди имаше едни такива, върху който можеше да се цъка, а сега има едни други и те са кръгли" $ 50 / час
Да искате някой да дойде безплатно в офиса ви за да оправи бозата останала след вашото любознателно цъкане с мишката :) $ 20
Налага ми се да изслушам обяснение на тема Интернет пазар в България и как трябва да внимавам в отношението си към вас, защото вече сте сменил 4-5 доставчика, които са се правели на важни и са ви затваряли телефона само като ви чуят името. $ 20 + цената на усилието да ви затворя телефона :)
Да дойда до офиса ви, след като много нервно сте се обадили по телефона за да кажете, че никакъв интернет нямате и да установя, че са ви прекъснали телефонната линия на модема, поради неплащане $ 25
Да ме извикате в офиса ви защото имате проблем с електронната поща и на място да установя, че всъщност сте искали да питате как точно се пуска компютъра, който сте купили вчера "от една друга фирма" $ 20 + транспортните разходи + цената на курс за копютърна грамотност
Да ми се обадите с проблем след като вече веднъж съм го решил $ 100
Да се опитвате да ме убедите, че не вие се бъзикате със софтуера, а нещо при мен не работи и точно това ви е проблема $ 200
Искате да дойда пеша до сградата ви за да реша проблема $ 5 / стъпка
Настоявате да дойда в друг град за да реша проблема $ 50 / км + бензина
Прекъсвате ме, докато аз се опитвам да реша нечий друг проблем $ 45 / час
Висите ми на главата и се опитвате да ме накарате да дойда с вас веднага $ 50 / час
Очаквате да ви кажа как точно съм решил проблема $ 50
Идвате да ми кажете, че нещо, с което се занимавам в момента не работи $ 70 / час
Искате да оправя нещо, което съм ви оправил вчера $ 75 / час
Занимавате ме с глупости, докато в стаята ви има друг системен администратор $ 150 / час
Да ме накарате да се завлека до офиса ви, а вие да си тръгнете веднага след като затворите телефона. $ 1500
Обаждате се с проблем, който "всички в офиса имат" и който "спира цялата работа". Не сте там когато се пребивам от бързане за да дойда, а никой в офиса не чувал за проблема. $ 1700
Правите си сам диагностика на проблема и ме информирате какво точно да направя $ 150
Вдигате ми кръвното като сам правите нещо, което съм ви казал да не правите $ 300
Оправям ви "счупената" мишка с mousepad $ 25
Оправям ви "счупената" мишка като изчиствам ролките $ 50
Оправям "счупеният " ви принтер като му слагам тонера $ 35
Оправям ви "счупеното" КАКВОТО И ДА Е като натискам копчето за включване $ 250
Да ви обясня, че не можете да влезете в определен сървър защото нямате account там $ 10
Да си забравите паролата, след като лично съм ви я татуирал на показалеца $ 25
Инсталирате си нещо на компютъра без да ме питате може ли $ 100 / нещо
Обръщате се към мен за поддръжка на нещото $ 150 / час ( независимо дали съм чувал или знам как работи нещото)
Разкливате Кока Кола върху клавиатурата $ 25 + цената на клавиатурата
Разливате Кока Кола върху монитора $ 50 + цената на монитора
Загубвам 30 минути да се опитвам да си преставя какъв точно е проблема ви и още 5 за да ви обясня как да го решите и накрая да чуя "А-а-а и в онази малка кутийка, която изскочи пишеше да направя точно това" $ 40
Налага ми се да използвам фразата: "Ние може би не сме най-правилните хора, с които да говорите за това. Защо не се обадите на номера написан на кутията, в която сте купили това" $ 55
Налага ми се да ви обърна внимание на нещо написано на стената с петсантиметрови букви $ 15
Ако аз съм написал нещото $ 45
Да ми се обадите за бавна връзка с FTP, WWW сървър, на който има MPEG архив като сървъра се намира в северно тамбукту $ 25
Да ми се обадите за това повече от веднъж $ 50
Да се занимавам с потребител, който се е самопровъзгласил за по-умен от мен, но ми се обажда по 2 пъти на ден за помощ $ 100 / час
Да се занимавам с неграмотни компютърни любители/ентусиасти $ 125 / час