В последната сметка на сина ми има начислени 134 бр. Изходящ разговор допълнителни услуги-специална тарифа на тел 01070. Всичко това е таксувано по 2 лв., като интервала между отчетените набирания е около 10 секунди, даже някъде има 7 и 8 секунди. Обяснението, което ми даде сина ми е, че е получил есемес да спечели нещо си. Той е пуснал 1 есемес, който също е отчетен 2 лв. и толкова. Тези изходящи обаждания според мен по някакъв начин са генерирани, без да са били проведени. За 28 минути не биха могли да се проведат 134 обаждания, отчетени по 4 секунди, даже по 2 и по 1 сек.
Не знам как бих могла обаче да докажа това, имам ли основание да пусна жалба, какво бихте ме посъветвали. Благодаря предварително.

Незнам колко бързи пръсти трябва да има човек за да може да избира за толкова време ... толкова пъти

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Много благодаря за бързия отговор. За съжаление изходящите повиквания от този период не са се запазили, запазени са входящия и изходящия есемеси. А сина ми е на 18 г. и е наясно с нещата, но може и неволно по някакъв начин нещо да е активирал, без да разбере, но това няма как да се докаже. Отказвам не от жалбата, още повече, че тел.номера са в група и аз лично не мога да я подам, а лицето, сключило договора. Ще платя 350 лв. «грешни пари», но нека това послужи на всички, които четат, да са нащрек с подобни оферти.

Че аз отдавна ползвам само и единствено предплатени.
И обяснявам на дълго, на широко и с повишаващи се децибели как предплатените имат една страхотна опция - кредитен лимит, който аз лично мога да контролирам, и как съответния оператор гъза си да скъса не може да ме набута повече от това което аз съм решил да заложа.
Напишете жалба. Попитайте какво точно трябва да направите за да може вие също да сте защитени от кредитния лимит. Така че в бъдеще да не са възможни подобни "грешки". Мисля че спокойно може да попитате дали пък няма да ви е по изгодно вместо ежемесечно да ви набутват с 350 кинта, да прекратите договора да изплатите всички заложени от оператора тесли, и да минете на предплатена.
Ако оформите правилно жалбата си, и изпратите копие до КЗП, може пък да ви обърнат внимание!
В смисъл - и мрежата на оператора няма да позволи набиране на 4 секунди!
Разбира се може да попитате културно, дали това все пак не може да се дължи на проблемите със системата им? Дали нарочно не бяха тези проблеми със системата им, та да могат да натовавят за отдавна минал период всеки колкото могат!

Bеer? Mоre?

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Този номер може да е от някоя от многото ТВ игри.
При тях винаги дава заето, но набирането (за тях това е заявка за участие) се отчита и тарифира и по някаква неизвестна на участниците логика се избира някой за включване в ефир.
По тази логика е напълно възможно при първото набиране и чуване на "заето", детето да е натиснало смарт-подсказката "пренабиране" на екрана и телефонът да е влязъл в цикъл набиране-заето-пренабиране, тъй като "не знае", че заетото се отчита и този номер никога няма да даде "свободно".
Така, че интервалът м/у набиранията става съвсем реален, както и цената на всяко набиране.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

кредитния лимит едва ли би помогнал в този случай.
сметката се отчита POSTPAID-поне след около половин час
така че евентуален ефект би бил - след упоменатите 134 позвънявания,картата да бъде спряна за превишен лимит
за съжаление

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Редактирано от fen ® на 16.05.11 19:53.

да

Значи - щом на prepaid може да се отчита на секундата, не виждам никакви причини за postpaid да се отчита по друг начин.
Разбира се ако някой некадърник го е реализирал некадърно, не клиента е виновен за системата на оператора.

Bеer? Mоre?

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Във всеки случай подай жалба. Нарича се "Искане за проверка на сметка". Най много нищо да не стане, но има чанс да ти върнат парите, а 350 лв си заслужава 2-3 посещения в магазина им.

В добри дни тази "жалба" може да се подаде чрез нет, след регистрация в сайта на Мтел, но сега "тази услуга временно не е достъпна". Така че трябва лично да я подадеш в някой магазин на Мтел. ИМА УЛОВКА: При подаването на писмена жалба в 2 копия ти подпечатват твойто, но ти казват че входящ номер ще получиш чрез СМС след 24 часа. Не се съгласявай, аргументирай се че поради сринатата им система твои познати не са получавали такъв СМС седмици, ДИГНИ ГЛАС и искай управителя на магазина да се свърже с ценралния им офис и да получи входящия номер. Знам че това работи, минал съм я процедурата преди 2-3 месеца.

Не съм много чат кой точно може да подаде жалбата щом ползвате карта от група за която някой друг е сключил договор. Предполагам че не е в разрез на договора други лица/потребители, освен сключилия договор, да ползват групата карти. В такъв случай сключилия договор може да те упълномощи вие двамата да контактувате директно с Мтел по въпросния проблем.

П.С. Ако Стерн е прав за автоматическото пренабиране...кофти

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

При подаването на писмена жалба в 2 копия ти подпечатват твойто, но ти казват че входящ номер ще получиш чрез СМС след 24 часа.
От доста време жалбите се набират на компютър в техен офис и ти се изпринтирва екземпляр с вх. № и за теб. Или на място диктуваш или преписват от занесен лист със жалбата.

Попадни на някоя Тв игра, горе по екрана ситно и бързо минава текст, в който е даден и сайта с ОУ на играта. Та там си го пише - обаждането се приема и тарифира за залог, но връща сигнал заето. Не зная как го правят технически и дали успяват да излъжат телефона, просто гадая върху оплакването на госпожата.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите