Здравейте! Да започвам направо. Преди няколко дни ми позвъняха от мтел. Един приятен женски глас ми каза:
- " Господине, превишили сте лимита си. Трябва да внесете депозит, иначе телефонът Ви ще бъде спрян.

След което аз казах, че това няма как да стане, защото аз говоря с определен брой номера и почти всички са ми на безплатни минути. След което тя ми каза да изчакам малко да направила някаква справка. Звъни ми и ми казва, че нямам нито един безплатен номер. А какво е станало всъщмност. Когато съм си бил претарифирал телефона и безплатните номера са ми се изтрили.
Да обаче аз като си сменях тарифния план в офис на М-тел изрично попитах "Сега старите номера запазват ли ми се?". След което служителката ми взе телефона, обади се на някакъв номер(*88 сигурно) и ми показа смс, в който бяха посочени активните ми безплатни номера(бяха си старите).
След което аз пак я питам(като идиот) "Добре значи сега не трябва да ги въвеждам отново така ли?" И получих задоволителен твърд отговор.
Тази случка я разказвам на операторката по телефона и тя ми каза, че незнам си кога, на еди коя си дата съм бил получил смс, че трябва да въвеждам безплатни номера и с това се измъкна. Аз подчертах, че служител на М-тел ме е упътил, че няма нужда да ги въвеждам отново, но отговорът беше "Това няма значение, в такъв случай говорете с въпросната служителка. Сега желаете ли да внесете депозит?"

Е добре де нали компанията носи отговорност за сужителите си, тяхното обучение и т.н., да не говорим, че и тогава има смс, в който ми бяха написали активните номера. Значи и системата им не е в ред нещо.
Какво да правя? Някакви мнения и насоки по въпроса ще ми бъдат много полезни. Благодаря предварително

Здрасти. От юридическа гледна точка могат да си измият ръцете без проблем.
Факт е, обаче, че (особено напоследък) се стараят да са в услуга на клиентите си. Най-добре отиди в техен (ама техен, техен, не на някакви продавачи на телефони) офис, поискаи да говориш с високопоставен служител и спокойно му разясни казуса. В техен интерес е да бъдеш удовлетворен от услугите им.

Претарифирал предполагам значи - преподписал договор с други условия?
Ако е така, в договора изрично трябва да пише какво се случва с тия номера.
Вадиш и четеш договора, ако не пише - кофти... но пак можеш да отидеш до бизнес център (не подизпълнител) и да поискаш преразглеждане на сметката.
Ако пише - пак същото но този път договора като доказателство, че грешката си е тяхна, преразглеждат доста бързо.

Welcome to the real world!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Привижда ми се някаква съмнителна връзка между квалификациите относно ревящите от Мтел (например, че са платени антиклакьори) и плахото, но някак последователно похвалване тук-там на Мтел от твоя страна.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

braman е една тъпа гъска от софия наета да пише лъжи от името на мтел

А ти от кой от другите 2 си нает, да плюеш

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Морфиус е прав, защо трябва някой да пише непременно за тези или онези оператори? В крайна сметка всички сме абонати на един или друг оператор, а някои имат дори и по два или три тела. Аз имам три карти и към трите оператора. Половината ми познати и роднини са към Глобул, другата към Мтел, а служ. ми е към Виваком. Като клиенти имаме право да си изказваме мнения и свободно да обменяме опит. Факт е, че и трите оператора имат недостатъци. Глобул го играят уж на най-почтените и тайничко си покрадват по някое друго левче ама как да го докажеш? Те са си опекли отрано работите и не можеш да им хванеш спатиите ;) Виваком се изложиха много с тия дистанционни преподписвания по тела и се оказаха доста некоректни, а Мтел не случиха на подизпълнител и софтуер. Всички имат трески за дялкане, въпросът е оттук насетне всеки сам за себе си да решава кое е най-малкото зло :)

you can achieve everything, if you dare to wish

Подобен проблем с превишаването на лимита ми се случваше с Глобул в продължение на месеци. Абонаментният ми план е 1000 безплатни минути към 6 абоната на Глобул и незнайно как аз почти няма месец в който да не получа смс, че съм превишила лимита като рядко говоря с хора извън групата. Най-много да съм звъннала инцидентно на 2-3 извън нея, но като цяло съм ограничила разговорите до минимум, гледам да не им давам повод да ме цакат. Не знам как но всеки месец получавам ф-ри над 50 лв, което за мен е много, имайки предвид че имам толкова безплатни минути, които няма как да изговарям. И се се чудя какви врътки правят, почти сигурна съм, че шмекеруват със с-ките но няма как да докажа. Подозирам, че самите фактури ги завишават. Отидох в техен магазин да си сменя тарифния план и не ми позволиха. Така че сега само чакам да отпадне автоматичното преподписване и да намалят неустойките и се махам.

harmony is the key to happiness ...

Защо не провериш дали наистина тези 6 номера към които имаш безплатни са правилно отразени в системата на Глобул.Да не би някой от тях да си мислиш че е безплатен за според глобул да не е.

Телефона ти да не е от модерните, дето сами си ровчат из нета ... че цената на тоя кеф без специален план е сериозно солена?

Welcome to the real world!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите