Re: Nokia 6230i разочарования / Мобилни комуникации / Мобилни оператори / МТел

Първоначално мислех темата да я пусна във клуб GSM, но мисля, че вече стана повече за тук...
Историята е следната. В четвъртък (11.05) си взех апарата на лизинг, като се възползвах от офертата М-клас за корпоративни клиенти, тъй като фирмата ни работи с Мтел от години, имаме много апарати и карти от тях и досега винаги са били коректни с нас, както и ние с тях. За пръв път реших да си взема един личен апарат и за мен и разочарованието ми е голямо :(
При първоначалното включване апарата изглеждаше съвсем наред. Имаше перфектен звук както в слушалката, така и през високоговорителя. Дори при максимално увеличение MP3 плейбека звучеше кристално и без изкривявания, което ме изненада много приятно. На втория ден обаче ми направи впечатление един светъл пиксел на дисплея, който при напълно черно изображение продължаваше да свети. Оказа се изгорял, както и предположих. По принцип при дисплей с резолюция над 4 мегапиксела един изгорял трудно се забелязва и може би нямаше и да се занимавам да връщам апарата.
На третия ден обаче изведнъж се появиха още два такива пиксела, а първия стана още по-ярък. Ясно беше, че апарата има дефект. Оказа се обаче, че за подобен дефект, трябва да бъде направена рекламация на третия ден от закупуването (защо като гаранцията е една година..?) Това го научавам на петия ден (който обаче се пада понеделник и реално е третия работен) и няма никакъв изглед да мога да се освободя от работа. Съответно накарах трето лице да отиде и да свърши работата вместо мен (за съжаление).
След леко поставяне на проблема под въпрос все пак са смениха апарата с нов.
Трите пиксела си бяха съвсем забележими при черен фон, не знам как момичето в офиса не е успяло да ги види, но както и да е, важното е че телефона беше сменен, което е наистина голям + за бързата реакция.
Лошото е, че човека който изпратих е огледал новия апарат само за проблем с дисплея и съответно не е забелязал, че има друг проблем.
Когато включих за пръв път новия апарат чух как мелодията при стартирането не звучи точно както трябва да звучи. Макар и да е доста тиха се чуваше изкривяване във високите честоти. Помислих че ми се е сторило и реших да пусна една от вградените MP3-ки за тест. Какво се получи след като увеличих звука над половината... средните и високите честоти се дерат като на усилен докрай VEF... Пробвах всякакви звуци, MP3, midi-та, дори тона, който издават клавишите при натискане, когато се усили докрай от нежно титкане се превръща в отварително пищене. При разговор се забелязва по-малко, тъй като там няма високи честоти, но пак има пращене в средните и горова се разбира доста по-трудно. Всички колеги в офиса бяха съгласни, че звука е ужасен. Нещо което не може да се каже за предишния апарат.
С две думи отново имаше фабричен дефек!
Понеже и този и следващия ден нямаше шанс да изляза от работа реших, че в сряда (днес) ще отида вече лично до БЦ-то на Витошка, като няма да ползвам изобщо апарата, не му махнах дори лепенките от дисплея и камерата, и не изхабих и чертичка от батерията дори...
Отидох днес в центъра за да обясня дефекта. След като обясних на момичето за предишния апарат, тя се сети за случая и като и казах, че и този също има дефект, макар и различен тя ме заведе при (предполагам) управителя в офиса, като каза следното "ми то на вас май никой от нашите телефони няма да ви хареса..." Аз не съм конфликтен човек, съответно си замълчах, но какво значи това!?!? Аз си го тълкувам по два начина. Или има предвид, че "нашите" телефони са по-скапани от тези, които се продават на други места, или че едва ли не аз си въобразявам някакви проблеми! Това ли е отношението към корпоративен клиент? Дори и обикновен краен потребител да бях, отново това отношение не е нормално.
Както и да е, момчето преслуша телефона, също не искаше да признае, че телефона има проблем. Преслуша един разговор към *88, не пожела да чуе как звучи музиката и каза, че не може да вземе решение, че телефона е дефектен - ОК, никой не обича да поема отговорности, разбирам. Каза ми да отида в БЦ-то в халите, където имало сервиз и там да констатират дали има наистина проблем.
Отидох и до там. Момичето на гишето в сервиза беше доста по-любезна, още повече като се има предвид, че беше очевадно изнервена от предишния клиент. Аз също работя изключително с клиенти, за това я разбирам.
Тя обаче също не можа да потвърди, че чува проблем със звука, но пък там беше адски шумно, а и когато човек не знае как трябва да звучи наистина апарата не може да направи веднага извод.
Нямаше техническо лице там, така че момичето каза, че трябва да даде телефона за сервиз и там да решат какво да го правят и дали е за смяна, като понеже съм М-клас клиент ще има резултат до два дни работни дни. Иначе времето било една работна седмица.
Не ми се спореше, нито вече имах настроение, казах й ОК, и остава да чакам и да се моля всичко да е наред. Сега ще трябва да се чудя отново как да се освободя от работа, за да дойда лично да си взема апарата, защото вече ми се стува напълно възможно отново да има проблем...
Аз не си купувам всеки месец нов телефон, както правят някои хора. Това ми е реално втория апарат. Спрях се на него след много дълго проучване и го взех точно заради мултимедийните му функции. Иначе щях да си карам още със стария Siemens C55. Това е и единствения апарат на Nokia, който харесвам и го избрах пред много сериозни конкуренти като SE w800i и K750i. Все още се надявам, че не съм направил грешка, макар че започвам все повече да си мисля, че е станало така.
Как да бъда вече сигурен, че и след сервиза телефона ще бъде наред и няма примерно на втория месец пак да стане нещо такова и отново да ме гледат все едно си въобразявам някакви глупости...
Аз също работя в много голяма фирма и при нас клиента винаги е на първо място. Има случаи в които клиента не е прав, но винаги проверявам дали това е 100% сигурно и дори тогава пак не си позволявам да се държа лошо. Не може да дойде един клиент при два пъти с оплакване и аз да му кажа "ми то на вас май никоя от нашите услуги няма да ви хареса" при положение, че има проблем при нас. Винаги всичко се проверява докрай и ако наистина съществува проблем, който не сме успели да отстраним веднага клиента бива компенсиран.
Дано Мтел не излезе поредната "българска" фирма, за която клиентите са просто овце, които трябва да бъдат доени и от време на време стригани...
Съжалявам, че трябваше да пиша тази тема, надявам се да не засегна никой лично, просто съм крайно разочарован. Утре ще стане една седмица, като броим и почивните дни в които аз се ядосвам със дефектна стока за 500+ лева.