Никога Хоумлан! Нема по-големи помияри! От десет дни имам проблем да отварям международни сайтове, не мога нищо да пращам от пощата и днес питам един момък, от дежурните: "Абе някой там изобщо знае ли за кво става дума?!" Той отвръща: "Съмнявам се." Ами какво повече да говорим! Без коментари! Или няма връзка, или ако има, то имат проблеми с международните сайтове!

Големите структури определено изпитват затруднения в момента. Предстои смяна на обектата на главните разходи. Досега основните средства се насочваха в изграждане и укрепване на покритието. Сега във връзка с влизането в Европейския съюз, се налага солидно увеличение на заплатите, на поддържащия персонал, както и на всички работници и служители. Основно перо в разходите на всеки един доставчик, ще стане работната заплата, както е в цяла Европа. До няколко месеца, заплатите на квалифицирания персонал, трябва да достигнат 70 % от тези в Германия. Иначе просто няма каво да задържи тези младежи в България, Конкуренцията за квалифицирана работна ръка, вече не е само на Българския пазар а Европейска.
Този факт има две посоки на неразбиране.
1. Неразбиране от менажерите, които не искат да увеличават заплатите.
2, Неразбиране от специалистите, коити смятат че срещу новите заплати, ще си работят пак така, с бира в едната ръка.
Докато се срещнат тези противоположни мнения, трябва да се извърви доста път на взаимно ограмотяване и компромиси. Само че трябва да се извърви бързо, Европа не чака.
Дотогава ще има сътресения и подобни глупости.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Среден брой клиенти, обслужвани от един служител в БГ - 150
Среден брой клиенти, обслужвани от един служител на Verizon - 800, но казаха, че ще станат 1300 (не съм проверявал пак дали са достигнали това число)

И заплатите ще са в същото съотношение, защото те се плащат с приходите от клиентите. Факт.

В телеком бранша само Мобилтел има добър показател. Дори БТК има едва по 200 клиента на служител, така че това съотношение не зависи от размера на фирмата - то си остава константа заради ниската производителност и не се подобрява чрез икономия от мащаб.

А по конкретното оплакване на човека - ако проблемът е при него и не си го е регистрирал при доставчика, доставчикът няма как да знае за съществуването му. Потребителите не трябва by default да предполагат, че каквото е при тях, такова е и при всички останали и следователно не е нужно да се обаждат и да се оплакват. Ние например напоследък направихме много, за да проследяваме индивидуалните оплаквания на всеки отделен потребител, но не можем да го правим, ако те стискат зъби и не се оплакват. Всеки път, когато услугата излезне извън нормалните норми, трябва да "досаждат" на доставчика си, за да може той да анализира информацията и да подобри нещата.

Митко

Не го измервай така щото няма база за сравнение.

"Нищо не променя тъй детето, както космосът и пубертета."

Базата на сравнение е само една - Пари.