Омръзна ми да ме лъжат!
Да се оплаквам отново, няма смисъл, но публикувам писмата които съм изпратил до различни държавни инстанции, с надеждата най-после някой да направи нещо за тези и подобни на тях фирми:

Жалба

От ..........................

Живущ, град
Варна ул. ......................
ЕГН : ................
Тел: ................
........................

Уважаеми дами и господа,

Желая да подам жалба от фирма “Спектър нет” и по-специално от нейния клон в гр. Варна - ул. Париижка комуна N= 1 с телефони:
052/601 000
602 000
911 000
912 000
с управител на офиса ИванДочевски, чиито потърпевш клиент за нещастие съм. Преди време търсещ интернет доставчик, се спрях на въпросната фирма. След заплащане на инсталационна такса в не особенно малък размер ( Клиентите сами заплащат прокарването на кабелите и самите кабели.) станах техен клиент. Касов бон и фактура за извършената услуга “разбира се” не ми бе издаден, с обяснението, че по този начин ми се спестява данък ДДС и въпреки многократните ми искания, и досега не съм получил такъв, както и не съм получвал никога, за заплащните досега от мен услуги, в течение на толкова време! Предполагам, че това е нормална практика на този само интернет доставчик, но държа на правата си като добросъвестен гражданин, за което и уведомявам финансовите и данъчни органи на Република България.

Често си задавам въпроса, не е ли неиздаването на документ, начин и да се крадат от централния офис част от парите получени от клиенти, но това си е политика на фирмата незасягаща мен и подобните на мен като клиент.

За качеството на услугата предлагана от тази фирма е трудно да се говори!
След като се вземат парите за инсталационната такса е трудно, дори невъзможно да се получи каквато и да е “услуга” от “доставчика” . Дните в които има трафик без прекъсване през месеца, се броят на пръстите на едната ръка!
За месец Април например в продължение на непрекъснати 10 дни, трафик нямаше, а в останалите дни от месеца той бе по няколко часа на ден и то в неизвестен часово диапазон. Нощно време трафика се спираше. Предните месеци положението не бе по добро и въпреки многократните ми ходения до офиса и говорене по някой от посочените телефони ( Когато въобще някой благоволеше да ги вдигне ) ефект нямаше.
В дните когато трафик въобще няма е редовна практика телефоните да не се вдигат, а в случаите когато спирането е по технически причини ( Авария по трасето ) поради това, че няма кой да вдигне телефоните ( Въпреки трите секретарки и касиерки в офиса ) е невъзможно да се съобщи за повредата!
Лъжите на лицата с които съм имал нещастието да съм в досег, нямаха край.
Пускането след час се проточваше със седмица, а на въпросите ми се даваха подигравателни отговори.
Отчаян от лъжи накрая открих телефоните на централния офис в София, но какво бе учудването ми. След като бях държан половин час на телефона, накрая ми бе заявено, че това не ги засяга, сякаш офисът във Варна е самостоятелна единица и фунционира напълно незвисимо от централата си!

Ако това е политиката на тази фирма: След прибиране на парите за включване, да карат клиентите си сами да се отказват, то искам да знам, като гражданин на тази страна, човек вярващ в държавните органи и закона, трябва ли да се търпят подобни измами? Защото едва ли само аз съм потърпевш от Спектър нет и предполагам, като мен има още стотици клиенти, недоволни от предлаганата услуга и не получаващи, документ за платената от тях сума. Трябва ли, след като се заплаща инсталациона такса, кабелите да висят в междублоковото простаранство и при всяка гръмотевична буря да тичам да изключвам нет захранването си?

Не е ли работа на компетентен орган като Вашия, да се заеме с подобни пиратски фирми, укриващи доходите си, получени благодарение на измама? Не зная дали това е масова практика сред доставчиците на подбни услуги, но като гражданин, държа да ми се издават документи когато давам пари, да получа услугата за която плащам и съм внесъл пари, и ако не обещетение ( Не дължат ли фирмите неустойка за лошото качество на предлаганата услуга ? ), да получа поне едно извинение от тази фирма, както и да ми бъдат възтановени парите дадени за нещо което не съм ползвал!

Като Орган, налагащ контрол и в този бранш, не трябва ли да се задължат подобни фирми да предоставят качествена услуга, след като я предлагат?
Затова и се обръщам към вас тази жалба, чието копие надлежно ще пазя до извърване на нужните проверки и моля за входящ номер на жалбата си.
Разчитам ведомството Ви да направи нужните проверки и в тези случайте на нарушение да приложи цялата сторогост на закона.

Не могат ли да се задължат от закона подобни фирми, да скрият кабелите висящи навсякъде и така да се обезопаси не само персоналния компютър на клиента, но и да се избегне риска от евантуален пожар?

С уважение:

.....................................

23. 05. 2006г.

Инстанцията е една и се нарича комитет за пощи и далекосъобщения... патих по подобен начин 2 месеца сега съм в компенсационен период след дълги борби.. като мине ги разкарвам..

Прави каквото искаш и не пречи на другите да правят същото

КПД не съществува от 1996 година.

Има 2 институции - едната се казва Комисия за Регулиране на Съобщенията (КРС), където има инспекторат.

Другата е Комисията за Защита на Потребителя, към която може да се обърне със жалба.

А това за фактурата плаче за НАП - Национална Агенция по Приходите.

Разбира се че е КРС ... механична грешка сори

Прави каквото искаш и не пречи на другите да правят същото

И какво ще станеш милионер ли ? Живеем в България изчакай още малко може и някой да обърне внимание . Аз пък съм на принципа като не ти понася се изнасяй.

Ако целта ти е да станеш милионер по този начин, правилно си разбрал - няма да стане .
Но ако искаш да промениш нещата - изнасянето не върши работа.

Хубав ник имаш... затова ли пишеш на мене

Прави каквото искаш и не пречи на другите да правят същото

Уважаеми г-н/г-жо,

От извършените от нас проверки, не се потвърди нито едно от твърденията Ви.

Фирма Спектър Нет категорично отхвърля подобни анонимни обвинения и заявява, че спазва всички закони на Република България. Ако някой служител на фирмата си е позволил да получи пари, без да е издал документ, то това означава кражба. Моля Ви, да се свържете с мен на телефоните на Спектър Нет - централен офис - 02/4890657, 02/4890662 или директно на моя мобилен телефон 0887443971, за да установим дали това наистина се е случило.

По отношение на изказаното мнение за ползваната услуга, ние трябва да знаем поне Вашето потребителско име, за да установим доколко отговаря на истината това, което твърдите. Направената от нас обща проверка, не показа да имало такъв вид проблеми и оплаквания на телефоните на фирмата. Като телекомуникационен оператор, ние имаме възможност да проверим всички входящи обаждания, което и направихме за последните 7 дни. Ние държим на мнението на нашите клиенти и Ви гарантирам, че ще вземем най-строги мерки, ако описаните от Вас събития отговарят на истината.
Отново Ви приканвам да се свържете с мен.

Р. Килиан
Търговски и маркетинг директор
Спектър Нет

проявяваш завидна смелост като изнасяш в публичното пространство проблемите си които обикновенно са неразделна част от сключеният между теб и твоят доставчик договор за услуга, услуга която в случаи че системно се нарушава би следвало да ....разрешиш спора си с доставчика / същия този дето сега му е** мама**, които е в пълното си право да заведе съдебен иск срещу теб примерно защото разгласяваш конфиденциална информазия или пък му уронваш изградения престиж/ в рамките на добрият тон, а ако това е невъзможно да сезираш контролният орган в лицето на крс или да предприемеш стъпките посо4ени в договора ти в зависимост от това дали страната по договора е частно лице или юридическо


извод : не прави това което не искаш да ти правят и на теб

Някъде беше споменал че не ти се издават касови бележки, в слу4аи 4е това е така / в което леко се съмнявам т.е тази фирма трябва да генерира приход от ДДС наи малкото защото консумтивите за мрежата се плащат с ДДС /достав4икът ти е в нарушение но ти си също толкова виновен колкото и тои ....т.е и тои ще бъде глобен но и ти ще си го отнесеш, е на него може да му вземат и лизензията но това е друг въпрос

т.е непознаването на законовата уредба не е управдание, аз примерно не знаех 4е 4овек като си купи кола трябва да и плаща и пътен данък ...

пиис брадър

www.lovechrockfest.com/

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Редактирано от L.M. на 25.05.06 18:35.

Уважаеми потребителю аз също съм клиент на спометата фирма от доста време и немога да се оплача. Доволен съм от услугите които предоставят проблемите които си споменал се случват за месец Април и аз имах малък проблем, но беше само 2 или 3 дена. Имал съм проблем с плащането веднъж, но то беше по вина на оператора в зала доом и като се изясни проблема в централния офис ми признаха плащането. От тогава си плащам само в централен офис и винаги са много коректни към мен и винаги ми издават документ. Незнам дали при теб е както казваш или се е плучило някакво заяждане от твоя страна както и за времето без нет си мисля, че преувеличаваш.

Здрвейите г-н davvid,

Случайно попаднах на писмото Ви ,чета и недоумявам пак чета пак същото ... И си казах, че трябва да взема отношение по въпроса не заради него,а заради факта,че съм дългогодишен клиент на Спектър Нет и даже още от преди това ,когато провайдер беше Триада софт. Та мили господине /поне username Ви е в мъжки род/ това,което чета не е вярно,констатациите, които правите са най малко комични : "( Клиентите сами заплащат прокарването на кабелите и самите кабели.)" е кой очаквате да Ви ги заплати ? Кой Ви плаща инсталацията на телефона ,кабелната телевизия - очаквате някакви безплати обяди - такива няма още по-малко в България . Но аз Ви разбирам чули сте от скоро думата компютър и след още месец понятието интернет и хайде на купона и понеже цитирам: "За месец Април например в продължение на непрекъснати 10 дни, трафик нямаше, а в останалите дни от месеца той бе по няколко часа на ден и то в неизвестен часово диапазон. Нощно време трафика се спираше." Край на цитата ,почвате да изливате гнева си ... в "касов бон ,фактура,никой не ми вдигна телефона" . Първо не става ясно да ли наистина сте нямали нет или Вие не сте съумели да го ползвате, личи се по изразяването,че не правите разлика от свързване в среда на интернет и ползването му като трафик. Искате ли да Ви кажа един факт г-н davvid аз ползвам нет още от времето на модемите , а там нещата ,като проблеми бяха страшни Вашата главица едва ли ги би побрала ...и нямаше недоволни клиенти и нямаше помия в интернет пространството, понеже хората ,които го ползваха се учеха и не обвиняваха никого за собствените си неудачи ...нета им трябваше да си свършат работата ,а не непременно за да се похвалят,че го имат. За касовия бон и фактурата също не сте прави за тия години,като клиент на фирмата съм го ползвал и го ползвам в личен план и в офиса в който работя, повярвайте ми че моята счетоводителка щеше да ме изяде с парцалите ако не съм и донесъл фактура за някаква услуга ... в момента Ви пиша с двете ръце и съм съвсем цял и деен / за последното питайте жените / . Естествено ,като дългогодишен техен клиент някои неща ги знам от "кухнята",понеже имам приятели там и точно и заради тях и реномето на фирмата седнах да си изгубя от времето за да напиша тези няколко реда : един път - на вас да Ви отворя очите ,второ да защитя хората работещи там ,защото те наистина са професионалисти.
С благодарност към себе си ,че съм отворил още чифт очи :
USERNONAME

Бих желал също да изразя подкрепата на нашите фирми за Спектър Нет АД. Те не са ни опорен доставчик (ISP), но обслужват цялата ни гласова мрежа (VoIP) и смея да твърдя, че НИКОГА не сме имали проблеми нито с качеството, нито с параметрите на услугите, нито с междуфирмената комуникация, какво остава за документите и данъчните атрибути

Същото, смея да твърдя, важи за множество клиенти, на които сме препоръчали услугите на Спектър и ги ползват с усмивка и удоволствие чрез нашето оборудване.

Изказваното от Вас мнение е или плод на грешка (от Ваша страна) или злоумишлено подвеждане, за което трябва да се търси отговорност.

Готов съм да подкрепя мнението си с факти, ако е необходимо.

Успехи,

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

когато провайдер беше Триада софт
Явно и ти си от Варна.

Ами виж тогава и мнението на още двама варненци -

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Накратко недоразумението ти се нарича Иван Дочевски - известно име из ИТ бизнеса във Варан.
Спректрум като цяло си е стабилна фирма, те си знаят защо се заиграха с Дочевски.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Абсолютна грешка бе това, че бях техен клиент за няколко месеца. Предположих, че след като поддържат най високи цени в Русе - качеството ще е съизмеримо - да ама не. Вие ще повярвате ли, че 2 ...3.... до 4 к ми бе крайцерската скорост !!!! Ама аз през модем имах два пъти по бърз нет.
Тупат се в гърдите, че са голяма фирма, но в Русе поне са жалки.

Абе хора! каква е таз злоба дето Ви е обхванала. Някяк си всички само проблеми и комплекси ли имате че трябва да очерняте всичко и всички. Аз лично съм им клиент от една година. Вярно имал съм и проблеми. Познавам всички доставчици вече във Варна, ама кой с тез кабели няма проблеми... ама ако искаш нещо винаги може да го получиш. И най-малко можете да вините шефа. Отивате в офиса и се срещате с него, и ша ва разбере и ша ви помогне. Опитайте се да се свържете или да гововорите по телефона с някой шеф на БТК, МСАТ или Интербилд. Ша говорите на кукуво лято. Човека си е много народен и винаги ша ви вдигне телефона...

А за какво ти е спектър, като си имате Networxs - познавам лично колегите и повярвай ми такова обслужване и съпорт не съм виждал никъде другаде.

Колкото тази тема за "Спектър" - Варна, гледам хората от София се чудят как е възможно това което е описал потребителя... ами много е просто, това във Варна не е баш спектър, а по-скоро нещо като Триада - местен доставчик ползващ повече името на спектър отколкото нещо друго от тях

А не допускаш ли, че може да познаваме човека с пронизващите сини очи много повече от една година.
П.С Тук обсъждаме по скоро стил на бизнес - Дочевски е добър търговец, но рядко е лоялен.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

абе на вас от спектрум не ви ли омръзна да правите нови регистрации в клубове само за едно мнение?


то бол.бг нямат толкова щастливи клиенти с по едно мнение за 100 години по форуми колкото спектрум

Редактирано от Bълk на 28.05.06 01:12.

Защо? Сигурно има известна разлика в мащаба/броя клиенти/вида клиенти между Bol и Spectur?! Кое те учудва?

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Абе всички знаем, че това е скапаната мрежа на Триада, която Спектрум купиха и решиха, че за аборигените от Варна е достатъчно името и качество не им е необходимо, но все пак договорите клиентите подписват именно със Спектрум Нет, не с Триада.
Добре е все пак, че макар Спектрум да се е разпрострял навсякъде из Варно, то няма място където да е без конкуренцията на свестен местен доставчик.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Мда, прав си.

Хей ама варненци сте опасна работа! Прочетох всичко което сте написали до тук и ми стана ясно, че не Спектър Нет ви е виновен, а Иван Дочевски - който и да е този! Нито го зная, нито ме интересува, но ми е интересно дали някой от Вас е направил необходимото в офиса в София да разберат за него. Все пак това е частна фирма, да не е БТК или някакво министерство, та да не можете да се свържете с шефовете на въпросния. Всичките Ви постинги приличат на разправа директно с него и някакво лично отношение. Пиша това, защото съм клиент на Спектър в София и нямам оплаквания към тях. Даже им се радвам на усилията да стават все по-големи, по-силни и да подобряват услугите си. Сега аз проявявам лично отношение, но не към определен човек, а към фирмата, защото ги ползвам от години. Прави ми впечатление, че този който е заформил интрижката в случая даже не си е направил труда да прочете какво се пише по неговия проблем. Просто е влезнал в дирчето, изплюл се е и е излезнал.

айде точно ти да не говориш за лоялност и коректност! Става, нали?

Ай сиктир бе лимонадо...Не си газирана а ти хвърчи капачката.

Достатачно компетентни хора се намесиха в тази тема . Някой ги дразни факта че се възхвалява SpectrumNet други им харесва трети се гордеят. За мен лично горе споменатата компания предлага на BG пазара най-атрактивните , качествени оферти и услуги за бизнес клиенти! Това ,че някой под доставчик е клиент на SpNet не смятам ,че трябва да се петни името на опрорен BG доставчик доказал се на пазара за този вид услуги.Истината за мен е когато не получаваш качество това е случей на ниско компетентно отношение или безотговорна работа която в последствие може да има пагубни загуби от които естествено се опетнява името на някоя компания която има основен пренос за развитието на този вид комуникации.Май някой това желае?Съжелявам такива хора които искат от една муха да уплашат слон .Но докато има конкуренция ще има и реклама

На финала - Недоразумение

Едно недоразумение и липса на достатъчен диалог между две страни, обърка нещата, докара нерви и неприятности, напълно излишни в случая.

След кратък разговор всички неуредени и възникнало проблеми са изгладени, за което благодаря на ръководството във Варненския офис