След някой теми прочетени в този клуб реших да напиша нещо по въпроса за отношенията между клиенти и доставчици на интернет в българия.
Без да премълчаваме истината трябва да се каже, че и в двата отбора има крастави магарета дето винаги ще се опитват да правят нещата по български.

Ако са клиенти или ще мрънкат за щяло или за нещяло или ще се опитват да мамят на дребно както случая с 20-те лв.
Ако са доставчици или са прекалено немърливи или пък не им пука каква услуга предоставят на клиентите .

В тази връзка ще дам някои примери и бих искал и от колегите да кажат какво мислят по въпроса.

1. В офиса идва клиент вързан на тарифа за 500мв трафик и ситуацията е такава че точно в момента имаше проблем с прехвърлянето от старата към новата база данни т. е. трафика му не може да бъде проверен .
Клиента идва и първите му думи бяха превишил съм трафика с 2GB колко трябва да си доплатя колегата направо му каза че трафика е бонус понеже е за първи път от една година, но клиента настоя да си го заплати накрая доплати само до следващатата тарифа . Ето това са коректни отношения.

2. Спиране на тока при един от рутерите след което машината не стартира коректно и шейпъра не задейства 5 мин по късно един клиент се обажда във офиса и казва че точи с 2МБ . Отново коректен клиент.

3. Клиент на фирмата се обажда, че има проблем с връзката като той се намира на трасе от 500м заедно с още двама клиенти при подмяната на устройството при клиента 15мин по късно става ясно че проблема е в кабела и за 4ч цялото трасе е подменено заради клиент плащаш 20$ на месец.

4. Миналия месец бяхме пуснали промоция за всички клиенти на неограничен трафик поделяне на 10Мб канал и в началото на този месец в канала останаха само клиентите с най висока такса. Един клиент включен на 128кбит звъни в офиса и пита защо сме го преебали и сме му ограничили скоростта добре си бил точел той на 200-300к ние сме имали 100мв, а на него сме давали само 16к да сме си били прочели какво сме писали на сайта си. Клегата на когото се случи е щял да падне от стола като чул за какво му се обаждат.

Примери мога да давам още много, но все пак ми се иска примерите на коректни взаимоотношения да са повече от тези на опитите за измама и предоставяне на некачествена услуга.

Знаеш ли защо повече от година не пиша тук???
Защото тази кауза е обречена...

просто съм озадачен че има такива честни хора....чудех се защо...и какво би ме накарало и мен да направя така ако има такъв случай...
сега чакам дълго време да ме вържат една фирма и се изнервих вече няколко пъти ме отлагат а като плащах там имало абсолютно техническа възможност...
така че къвто и гювеч да падне ще си мълча
преди като бях с телефонен интернет обаче бях към много коректна фирма Ако видя такова отношение и излизам доволен от офисаможе би и аз в крайна сметка ще съм така честнен. Имам и друг такъв случай но не за интернет а в друга област.
Верно че е казано на лошото да се отвръща с добро но не съм го правил толко често. И сега да го направя - голяма работа по къв повод за кво...
мисля си че първо трябва фирмата да покаже че клиента за нея е на 1во място за да съм пич и аз с тях...

Ето ти моята гледна точка:
1. Ако, поради една или друга причина, не си бил в състояние да измериш трафика на някой клиент - той не трябва да плаща само на база на собствените си изчисления. И ще ти обясня защо. Преди 15 години (действителен случай), клиент в едно казино в Лас Вегас (леко пийнал) предлага да заплати на крупието дребна сума, защото "мислено" бил заложил на число, което не е спечелило. След колебливи откази, в крайна сметка, крупието взима тези пари. След 15-тина минути "пийналия" клиент заявява, че този път е "мислено" е бил заложил крупна сума на числото, което се е паднало и претендира да си получи парите от "печалбата" (не помня, но беше 7 цифрена сума). Естествено го изхвърлят, но само след един месец делото, заведено от клиента, е спечелено от него (заедно с исканата сума) още на първото заседания на съда. Сам си прави изводите, доколко е "достойно" и "отговорно" да позволяваш на клиента сам да решава какво е потребявал и какво не е.
2. Ако шейпъра ти не действа, не е клиента този, който е длъжен да те уведомява за това. Той не ти е служител. За тази цел се назначават системни администратори. Дали клиент се е обадил или не (в такъв случай) - това не го прави коректен или некоректен.
3. Не виждам тук какво общо има коректността. Ако нещо не ти работи - сменяш го. Това е "нормално", а не "достойно" или "коректно".
4. Тук вече направо си постъпил "недостойно" и "некоректно". Какво точно значи "пуснал промоция", а? Да обереш малко залухари да се вържат към теб, уж че предлагаш висока скорост, и после да ги резнеш??? Ква е тая промоция, бе келеш - това си е чиста нелоялна конкуренция. Ако знаеш само как ми е писнало от такива като теб, дето предлагат "до 100 Мбита връзка към Интернет" и после се оказва, че не били 100, а били 10, че не били към интернет, а към бгпееринг, и че не било въобще, ами до края на месеца. Да си мислиш, че с такива "промоции" можеш да "прецакаш" конкуренцията си е чисто пубертетско малоумие. По този начин прецакваш само себе си, защото клиента вече знае, че ти лъжеш - независимо какво си написал на сайта си.

Добре, че не си дал повече примери, защото и от тези 4-ри примера си личи, че си поредния пубертет, който се занимава с нещо, от което нищо не разбира.

Не съм особено съгласен с последната точка. Промоции се правят точно за това да се наберат нови клиенти. Ако нямаш акъл и си мислиш че след изтичане на промоцията няма да ти резнат кранчето.... грешиш. Няма да забравя скандала с едни тарикати при предишния ми работодател. Политиката там беше че ако клиента не прекалява с трафика достъпът му не се ограниячава много, много. Договорът който се подписваше за неограничен достъп беше с гарантирани 33.6... И така в един прекрасен ден звънят някакви клиенти които сме ги закачили преди около 3 седмици и почват да дигат гири защо им е бавен интернета. Поглеждам - някой от сисадмините ги резнал на 128, познайте защо. Скромните 46 гигабайта за 3 седмици. При положение че доставчиците понякога пускат на клиентите повече от това за което се плаща, евала. А когато клиента почне да дига гири - ми как така, международния ми е само 6 к а плащам цели 20 кинта на месец за това. Просто така не върви. А да и просто ми е писнало от разни комплексари които се мислят за много велики по форумите и пишат анонимно.

Надеждата умира последна...
Но все пак умира

Първото нещо което много ме дразни в отговора на господин "глупости" е ,че счита годините като определящ фактор за възможностите на дадена личност за вършене на определен вид работа. Веднага ще го опровергая, като кажа, че например Майлъл Оуен играеше в националния отбор на Англия на 17 години. Пеле е играл на финал на световно първенство също на 17 години за отбора на Бразилия.

Това, че хората са се обадили за да съобщят за дадена нефункционалност на системата не означава, че те са длъжни да го правят, но това говори за уважението на клиента към доставчика. Защото ако ти се отнасяш добре с клиентите и им помагаш, и те ще се отнасят добре и ще ти помагат. (предполагам, че ти нямаш подобни клиенти защото си имаш системен администратор който да им затваря телефона ако има проблем).

Относно конкуренцията - всеки се бори да предложи нещо по-добро за да привлече повече клиенти. Това е съвсем нормално и е основна част от всеки бизнес. Разбирасе, че ще има промоция, разбирасе че тя ще трае определено време.
В Италия като бях имаше намаление на пиците във верига пицарии с 50% и то беше за 2 седмци.. те какво да не са пубери..

не си ме разбрал. Добре е доставчика да дава повече, отколкото е обещал (когато може и на който иска). Гадно е, да обещава повече, отколкото може да даде - разбираш ли ме сега? Това не е промоция - това е лъжа. Наскоро попаднах на една листовка, където се обещава 4МБита пииренг (и май "до 512Кбит международен" достъп до интернет за 20 лв. Айде кажи ми сега това какво е? В този район има 4-5 "нормални" доставчика (2-ма от които познавам лично). Е как се чувстват те - как мислиш? Стари клиенти им се обаждат и им се карат, че "вие толкова време сте ме лъгали - само 128Кбит пееринг и 33Кбит международен за 20 лева". Какво да им отговорят, а? Сам разбираш (знам, че и ти имаш прилична мрежа), че това се нарича "нелоялна конкуренция", а не промоция - просто защото не може да отговаря на истината, освен ако не се ограничат с двама клиента, да речем.

не са определящия фактор, за да се държиш като пубертет. "Пубертетски" може да се държи и 50 годишен човек.
А по въпроса за промоциите - ако приемем, че е нормално за 20 лв. да получиш 128Кбит/с пееринг, а обещаеш 10 МБит/с - значи твоята "промоция" е на 80 пъти по-ниска цена. Да си виждал някъде (като си бил в Италия) промоция с 99,9875% намаление? Сега схвана ли разликата между "промоция" и "лъжа". И не почвай сега да ми обясняваш, че повечето от клиентите могат да схванат значението на думата "поделен" - те гледат "скорост и цена на интернета".

Глупости глупости нещо по-умно не успя ли да измислиш от това, че съм лъгал клиентите с пускането на по висока скорост. Първо аз не съм пускал промоцията на нови клиенти, а на клиентите си т. е. не съм зарибявал никого второ целта беше да се демонстрира на криентите на по ниски тарифи, че за 30$ могат да получат много по висока скорост от досегашната си за която плащат 20$. Освен това ако беше прочел внимателно след този месец на този канал останаха хората които плащат таксата за него и не съм пуснал промоция 80 пъти а просто прехвърлих юзерите от двете по ниски тарифи на най високата тарифа. Що се отнася до това кой е пубертета от нас двамата мисля, че си личи понеже аз не се срамувам да напиша от коя фирма съм докато теб сигурно те е страх че юзеритети ще те запсуват веднага .
И за разлика от много други доставчици телефона ми не е непрекъснато изключен нито съм си назначил някой системен да затваря телефона на клиентите. Мога да гледам в очите всеки клиент и винаги когато се срещна с някой от тях си говорим като приятели а не като врагове само че това не е постигнато с седене в офиса а с тичане и решаване на проблемите в рамките на минути . Почти изключение е клиент на фирмата да остане без интернет за повече от няколко часа в месеца. А ако става въпрос за корпоративен клиент времето е минути. Така че не ми излизай с лафа на всички нещастници че подбивам цените.

здр.
Аз пък си имам скромна мрежичка. Не мога да си позволя висока скорост на абонатите. Защото Интернет достъпа е скъп. Не БГ пееринга. Интернета. Понеже работя в квартал с голяма конкуренция, неограничения е на 20 лв. Само че, всички са наясно какво имам пред вид под "неограничен". Това значи, че ти се осигурява връзка през целия месец без да имаш лимит на МБ. Имаме абонати както на трафик, така и на неограничен. На трафик ползват хора, които искат инцидентна връзка с добро качество - за уеб и поща. На неограничен са хора, които не държат на скоростна връзка, защото свалят денонощно филми и музика. От БГ свалят с около 16К през нощта, а от Интернет - 7-8 К. През деня отвсякъде имат 5К гарантиран от МЕН(отнася се само за неограничен, разбира се. На трафик са с перманентно добър канал - то е обяснимо. Плащат за по-добър. ). Не мога да гарантирам за сривове м моя доставчик. Мисълта ми е, че те са наясно, че за 20 лв. не може и не съществува по-добра скорост. И на 80% са доволни. Освен това не използвам никакво прокси - защото е нечестно спрямо клиента.
За пример ще дам съседен ЛАН. Там неограниченият е 30 лв. Осигурява им се мноооого БГ пееринг. Само че им се казва, че е Интернет. И когато мой приятел включен там ми се оплаква, че не може да му се върже ICQ-to, аз какво да му кажа?
Да му кажа, че ползват транспарентно прокси и не са го сетнали даже като хората? Или , че просто мизерен Интернет канал го продават на 200 човека?

Май много се отплеснах. Идеята е, че докато има нелоялни доставчици, ще има и нелоялни клиенти. Но ИНТЕРНЕТ пазара е РАЗБИТ. Защото някой доставчици лъжат потребителите, че може да има СТРАХОТНА скорост за 20 лв. Много е трудно после да обясняваш, че това е невъзможно. Един го направи. Втори го последва. Истината е, че сами си го .... Сега никой не може да излезе от омагьосания кръг. И много време ще си патим за това.