Защо няма форуми към сайтовете на мобилните ни оператори?!

Не искат да чуят мнението на своите клиенти или не смятат за необходимо да го чуят?!

Мнението към Глобул може да го изразиш на
Телефон: 123
mail: help@globul.bg

Защото ще се напълни с единични случаи - проблеми и оплаквания - които няма да бъдат представителни, а само ще свалят добрите имена на операторите.

Какво имам предвид под представителни?
1. Типично българската склонност да се кефи на готини услуги 364 дни, а на 365-тия, някой мангал като скъса нечия оптика поради строеж/изкоп, да се вдига рев до ГОСПОД и да се описват услуги с отвратително качество / западащи оператори / изнасящи се от българския пазар / гадни визанцийци и т.н.

2. Ако се регистрират примерно 10 000 човека, те няма да пишат теми от рода на: "Вчера в офиса на центъра бяха перфектни", а единствено ще се логват по 1-2 пъти в годината да реват когато някои стажант-консултант не им се е усмихнал в някой офис. Така всички ще си казват: "Туй е ебахти оператора", като четат само отрицателните твърдения, а похвалите ще бъдат скатавани поради тръпката на българина да пише, чете и говори само неща, които карат да цъкаш с език или да се възмущаваш.

3. Форумите към сайтовете на операторите биха били безполезни с оглед на това, че няма да може в тях да се обсъждат конкретни оплаквания. Например на въпроси от рода на: "Защо вчера ми отчете 50 стотинки, а аз не съм говорил", няма как да се помогне, тъй като нито знаем номера на клиента, нито нищо. А и дори и да знаем номера, трябва да сме сигурни, че лицето, изискващо такава информация е точния потребител. Това може да стане при разговор на 123 с цитиране на ЕГН или личен клиентски номер, но в условията на общодостъпна интернет комуникация като един форум, не е подходящо да стане.

Може би си прав, но лично моето мнение е, че и добрите и лошите неща които се изговарят/ пишат за един или друг оператор трябва да бъдат написани във форум към сайта на оператора. Регистрацията трябва да бъде направена, примерно по GSM № (както направиха Глобул). Така в известна степен ще се гарантира, че плюещите или хвалещите наистина използват услугите на оператора, а не както в този форум, един обикаля с няколко ника и ръси глупости за едни и защитава други.
Това дали ще бъде полезно или не неможе да се каже със сигурност без да се пробва. Пък и няма да коства на операторите кой знае какво.

Също така не мисля, че си прав за това, че клиентите реват прекалено много: да наистина има такива, които вдигат патърдия за щяло и нещяло, да има такива които цепят стотинката на 100, да има такива само заради това да ядосат някого пишат/ говорят глупости, но трябва да признаеш, че и операторите не са коректни към своите клиенти. Доказаха го с промоциите си за безплатни разговори, било то с един номер или през определено време от денонощието. Даже съм по склонен да оправдая ресещите глупости клиенти тъй като те с приказките си не бъркат, директно, в джобовете на операторите, но операторите с техните "промоции" правят точно това.

Ако се върнем на темата за форума, все пак си мисля, че един такъв форум трябва да се поддържа (и то с желание) от съответните мобилни оператори.

В отговор на:

---

Регистрацията трябва да бъде направена, примерно по GSM № (както направиха Глобул). Така в известна степен ще се гарантира, че плюещите или хвалещите наистина използват услугите на оператора

---

В отговор на:

---

Това дали ще бъде полезно или не неможе да се каже със сигурност без да се пробва. Пък и няма да коства на операторите кой знае какво.

---

В отговор на:

---

Също така не мисля, че си прав за това, че клиентите реват прекалено много: да наистина има такива, които вдигат патърдия за щяло и нещяло, да има такива които цепят стотинката на 100...

---

В отговор на:

---

Ако се върнем на темата за форума, все пак си мисля, че един такъв форум трябва да се поддържа (и то с желание) от съответните мобилни оператори.

---

Редактирано от checho на 20.12.05 14:13.

Виж в този форум има доста неща които са се разяснявали постепенно, избистряли са се трикове в промоции и т.н. Нека аз пък да ти предложа нещо друго като модератор земи ковни отгоре една тема "Големите издънки" заключена от теб да не се драскат глупости а наистина като доказани факти да се представят големите издънки. А колкото до това от къде да ти минава оптиката, да ти свърши нафтата и въобще техниката извинявай ама... това говори за кофти подбран екип специалисти или минаване "по тънката лайсна" като е било спестено нещо но ефекта е проблеми за клиента.

Е аз например мога да ти предложа една - не мога да ползвам GPRS!!!! колкото и да се пробвам да го активирам (на сметка съм от 3 години) винаги отговора на системата е "апарата не поддържа GPRS" - е "siemens C55" е, наистина апарат на години ама при MTEL тези проблеми например ги нямам. Да не говоря че имам проблеми и през CSD е последната година ошлайфаха нещата до някъде ама.... нерви бе човек.

Все пак е добре да може да се запознае човек и с обратната страна на медала - хубавата постоянно се вижда по рекламите.

"Я в Москве с киркой уран найду, при такой повышенной зарплате"

Пробвал ли си да се обадиш на оператор да ти активира ГПРС?

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Да пробвал съм, за последно беше преди около седмица. Не му помня номера на оператора но му обясних културно какъв ми е проблема той започна да ми обяснява как да го направя през wap.globul.bg но като му казах за проблема ми че получавам отговор от типа на "телефонът не поддържа GPRS" ми каза да отида в някой офис и там да ми го активират да се види на място какъв е проблема или да се активира с друг апарат. В интерес на истината другия ми апарат пак сименс ц55 закачен за мтел без проблеми си получава и изпраща съобщенията от ICQ. Преди около месец за майтап след като системата пак отказа да приеме поддръжката на GPRS за майтап смених картите и настройките и със същия апарат се вързах за м-телския.

"Я в Москве с киркой уран найду, при такой повышенной зарплате"

Да де ама при мтел са активира по друг начин.Там или пращаш някакъв смс или се обаждаш на оператор и той ти праща настройки и ти активира услугата на картата (това което трябва да се напрвави в уап.глобул.бг).Глобул малко по-тъпо са го измислили наистина.Не че аз съм имал проблеми с телефони, с които съм активирал гпрс.Бяха по-нови.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Само да вметна , че при М-Тел можеш да си активираш настройките ( вкл. GPRS ) от автоматичното меню на *88

Хм това не го знаех.От скоро видях че има меню за ВКЛЮЧВАНЕ на гласова поща, но само за това.Да се спре от там не може.
ПС. Я кажи какви са тези грижи с уеб2смс на мтел.Снощи всички смс-и които бях пратил са се получили по 4-5 пъти вместо както е нормално по един.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Ако е така, напълно си обяснявам, защо тази фирма си няма хабер от понятие как да се държи с клиентите си. Особено, ако сте повечко такива.

Не съм разбрал за подобен проблем. Предполагам , че е било нещо временно.

Еми оплакаха ми се хората.Трима ми звъняха да ме псуват защо съм им пратил един и същ смс по 5 пъти

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Кофти Трябвало е да им кажеш , че си искал да се убедиш , че ще ги получат наистина

Да бе заради мтел аз да го отнеса

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Не работя в мобилен оператор, но не съм много далеч от тази сфера на дейност като цяло. А ти вместо да говориш общи неща като някоя баба на селска седянка, по-добре ме опровергай с факти и кажи: Не съм съгласен с теб за това, което си писал, защото: (................)

от тебе прозира отношението към клиента како към ревлив досадник, на който не трябва да се дава възможност да разваля имиджа на винаги безгрешната фирма.

Със сигурност в един форум би имало и неоснователни оплаквания, но не мисля, че те биха предопределили отношението на публиката към даден оператор. Виж, отношението към оплакванията (справедливи или не) на персонала, отговарящ за отношенията с клиентите би било далеч по-важно и определящо.

Като те видя да ми разправяш, че за да приемеш оплакване аз трябва да ти снеса ЕГН-то си, аз вече съм готов да ти тегля една хубава българска майна.
Точно такава, каквато ще тегля на Глобул, които, напълно в стила на балканджийска фирмица от социалистически тип, за да приемат жалба на клиент, изискват да им отидеш на крака за да ти дадат една бланка, в която аз трябва да си попълня ЕГН, номер на лична карта и какво ли още не, а техен служител да удостовери, че съм подписал жалбата пред него.

Алоу, другарчета, де дават така?!? Откъде накъде всяка пикла в бизнес-центровете на Глобул ще има достъп до личните ми данни?!? С какво ми гарантирате, че няма да се злоупотреби с тях?
Отделно, Що да не мога да изпратя въпроса/оплакването си по Е-мейла, който сте обявили УЖ за връзка с клиентите. Що да трябва да ви се явявам лично, да чакам по половин час да се освободи някоя от некомпетентните ви служителки и после, стоейки на крак, да попълвам прошения, пък после да чакам по седмица и кусур за да ми дадете ВХОДЯЩ НОМЕР?

Вие в кой век живеете бре, та ще ми прилагате хватки на ориенталски бюрократи?