вследствие промените ,които БТК направиха по детайлната информация на фактурите,за Юни не могат да се гледат информация за проведените телефонни разговори.
Служител на тел. 0800100 ми обясни,че след като съм активирал детайлна информация през интернет ще мога да я гледам от следващия месец и ако желая за месец Юни,мога да я получа срещу заплащане...
Бива бива наглост....
да ми искат пари за нещо, по вина на БТК...
(досега се виждаха в PDFа на фактурата)

Общи условия на договора между БТК АД и абонатите на услуги

20.5. БТК осигурява на абонатите безплатни детайлизирани сметки.

КЗП с охота ще се заеме със случая

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Там бкт ги "обичат" особено много :)

Докладвай ги , обаче, не през сайта, а с писмена жалба с обратна разписка.

Четем

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

има ли обяснение защо са деактивирани детайлните справки в електронен вид и е необходимо пак да се активират?
без да са питали титуляра и без да е обявено никъде?
обявено е,че спират хартиените!

Обяснението за жалост е елементарно. БТК разбраха, че не могат да си оправят билинг системата, след плащане на милиони на външни фирми като Accenture. Решиха че ще им е по лесно, ако повечето от клиентите не виждат сметките си, генерирани от приложението Siebel.

За жалост обяснението ти наистина е елементарно и грешно.
Нямам никакво намерение да те обучавам тук.
Поздрави.

може и така да е
а по-правилно има ли?

"По-правилното обяснение" има друга форма и аз съм я загатнал по-горе.

Когато клиент е притеснен или чуства неудобство от нещо, не е необходимо да му се обяснява "кой болт в коя бурма е запецнал", особено ако не познаваш добре машинарията. Клиента го интересува да получи услугата във приемлив за него вид и пет пари не дава за начина, по който става това.

Аз съм споделил за притеснението на клиент по повод на предоставяне на детайлизирани разпечатки по Интернет. Какъв ще е ефекта - времето ще покаже.