Значи, аз съм клиент и ползвам дадена услуга на БТК. Ама не ми работи. Обаждам се на хелпдеска. До колко време заявката ми за повреда трябва да бъде отразена в информационната система? И как може да бъде проверено кой е прав - клиентът или операторът от хелпдеска?

Значи - хелпдеск в БТК е човек, който вдига телефон, за да каже нещо, но не да реши проблем. Значи - аз съм Горд Служител на БТК, който звъни на ХелпДеск /не точно, ама подобно/, на колеги, за да ми се реши някакъв проблем с шибан юзер. О, даже и телефона не ми вдигат, а винаги не е прав работникът на БТК от експлоатация. Имаме си ЕС изисквания с номер 13000 и и други, които НИКОЙ не ни информира... АЗ не ги знам, а камо ли некви мушмуроци - клиенти, де - поне имат инфо. Даже не знам как са го организирали - отстранявам повреди на БТК, а не знам какъв е новия 130

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Отразяването може стане още по време на обаждането. Това обаче едва ли те грее особено.

Сроковете за отстраняването на заявения от теб проблем би трябвало да са записани в Общите Условия или в Договора.

За кой крив, кой прав теретично има магнетофонни записи.

Отговарям общо и по принцип. Ама то и въпросът ти е малко общ.

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Колко справки пиша АЗ /експлоатация/, когато една откачена баба днес звъннала няколко пъти на 13000? Има запис??? Ами - хванете на някоя трътка/трътльо от 130 /бивши/ им удръжте 20 лв затва, че не са отразили обаждането на юзера /бабата/, че се отказва.

ОК. Конкретен въпрос. Ние сме ммъничка маалка мобилна групичка на гъза на България и под Оная Работа на БТК. Оказа се, че имаме батерии /акумулиращи/ за АйСДН слушалка, но нямаме "слушаалка". Добре - нормално ли е, служители на БТК да пристигнат на повреда и да нямат оборудване? Ти знаеш ли, че 2-3 години съм "измервал" АйСДН като си плюя на палеца и показалеца и ако ме хване ток - има... протокол??? Нищо не знаеш, явно и до днес!

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

При обаждането на 070017111 или 13 000 , повредата ти се завежда до 2-3 мин след това, но от там нататък вече не зависи от тях, а от други.

Наблюдаващ, точно отразяването ме грее. Ясно питам. Интересува ме завеждането на повредата в ИС, а не срока за отстраняването й. Търся моята малка истина - кой ме лъже. И ще я открия, защото съм на прав път.

Байовото, благодаря ти, пробвах го - 1 минута, но беше рано сутринта, работната смяна току що беше започнала. Нуждая се от още малко суха статистика.

Fish, по принцип не желая в нашата държава да се работи на приятелски начала. Искам ясни процедури и правила за работа, които за съжаление са в разход. Вярно е, че Пешо може да ми е по-симпатичен от Драган, защото човешката природа е емоционална, но все пак си държа на правилата. (Май чакам от умрял писмо, ама здраве да е!)

Интересен подход. Интересен, но не проумявам смисъла му. В края на краищата обикновено крайния клиент се интересува бързо да му се реши проблема, а не кога и в колко системи се е записал случая.

На практика има смисъл да търсиш своята малка истина ако си се обадил с проблем примерно в Понеделник, а в момента всички твърдят, че това се е случило чак в Петък.

Такъв ли е случая?

Съдържаниет е скрито
Влезте за да го видите

Не.

"Интересен подход. Интересен, но не проумявам смисъла му. В края на краищата обикновено крайния клиент се интересува бързо да му се реши проблема, а не кога и в колко системи се е записал случая."

Аз се занимавам само с крайни клиенти на БТК и затова съм горд! НО - по принцип БТК НЕ се занимава с крайни клиенти и... Имат отдели, които се занимават, случайно... Чули са, че телекомуникационна компания трябвало да има такъв отдел и т.н. ЖИвели! И как да не си емоционален, когато гледаш&виждаш.

Mark, Up please